Avaya呼叫中心助电力行业提供完美客户服务.pdfVIP

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2020-10-03 发布于陕西
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Avaya呼叫中心助电力行业提供完美客户服务 Avaya呼叫中心助电力行业提供完美客户服务 © 2007 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya – Proprietary Confidential. Under NDA 1 电力行业在变化 Changing Power Landscape from Product Push to Client Centricity from Single Interaction to Multi-Channel from Point of Sale to Point of Service from Separate Platforms to Collaborative Communities © 2007 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya – Proprietary Confidential. Under NDA 2 为什么通信对电力越来越重要？ Why Are Powers Embracing Communications? …more than merely cost – Its value is summed up by one word: TRANSFORMATION TRANSFORMATION Voice, deeply embedded into the heart of business processes, to redefine the way we work and create substantial value. © 2007 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya – Proprietary Confidential. Under NDA 3 Avaya整体解决方案带来的价值整体上提高客户的满意度，帮助减少客户摩擦提高运营效率，使用较少的资源干更多的事情整体性的分析统计和企业级报表，整合“信息孤岛” 提供业务风险计划和方案支持交叉销售和向上销售的作业模型，带来更高的业务价值整合分布渠道，提供多媒体统一管理方案采用客户关系管理的策略，保证对高品质提供高效服务外呼主动营销和客户关怀保证高端客户的忠诚控制并降低系统的复杂性提供远程/移动的通信手段效能，整合客户经理人的资源 © 2007 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya – Proprietary Confidential. Under NDA 4 不能仅仅关注哪些被投诉的电话 Enterprise with 2 million customers Revenue = $200,000,000 per year Average Revenue per customer = $100 per year At risk — 34% 2,992 customers Issue not resolved $299,200 Complain 8,800 Defect — 28% 2,464 customers 2% $246,400 customers Poor experience 22%