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管理沟通艺术 2O10年1月 善于沟通的能力：确保人际关系畅 著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟 通就是同步。每个人都有他独特的地方，而 与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是和种本能。 本能天生就会，能力却需要学习才会具备。 如果这一生真要出人头地，一定要学会 沟通，特别是面向很多人讲话。 此资料整理自：余世维网站 ( ) 沟通的三个基本 沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动 此资料整理自：余世维网站 ( ) 沟通的目的  控制员工的行为（遵守公司政策）  激励员工改善绩效（参与管理时代）  表达情感（分享挫折与满足）  流通信息（日本人的移交与中国情报） 此资料整理自：余世维网站 ( ) 沟通过程模式 发讯者 编码 渠道 解码 收讯者 反馈 此资料整理自：余世维网站 ( ) 影响编码的4个条件  技巧  态度  知识  社会文化背景 扭曲问题： 使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、 接收者有偏见…… 此资料整理自：余世维网站 ( ) 沟通漏斗 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% 一般公司举行会议有哪些通病？ 提示： 没有明确的目标与程序、没有准备、主 管失控、无法发言或离题、盲从或漠然、 无人负责也无人追踪、太多人参加…… 沟通的个人障碍  地位这差异  来源的信度  认识偏误  过去以经验  情绪影响 沟通的组织障碍  信息泛滥  时间压力  组织压力  信息过滤  缺乏反馈 信息过滤漏斗 董事长100% 力 权 当 息 信 把 总经理63% 部门经理56% 机 危 当 息 信 把 主管40% 基层员工30% 障碍的克服  利用反馈 1、回报 2、事前问清楚，事后负责任  简化语言 1、讲话要有重点 2、善用比喻  主动倾听 1、两只耳朵一张嘴 2、分析与思考 有效倾听的建议 1. 提问题 2. 停止说话 3. 少批评 4. 不要打断对方 5. 集中精力 6. 站在对方的立场上 7. 让对方轻松 8. 控制情绪 此资料整理自：余世维网站 ( ) 沟通的方向 向上 向下 水平 尊重倾听 澄清你的见解 提出你的观点 确认对方了解你的观点 你的上司怎么