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KFC 肯德基危机管理手册 KFC 危机管理使命： 把每一次危机都转化成为 KFC 的良机！ 目标： ★ 提高避免危机的意识 ★ 确保及时，有效地作出反应 ★ 把 KFC 的损失降到最低，尽量保护和提高KFC 的利益 危机的定义： 凡对 KFC 的人员安全，声誉形象，公司资源以及财政收入方面构成无 可预计的负面影响并需要立即处理的事件称为危机。 注意事项―――适用于所有危机 保持冷静 －保持冷静会帮助你更好的处理每一件事 √收集事实 －根据事实而不是猜测来做出合理的决定 建议提出的问题： 你 ？发生了什么事？何时发生的？ ？涉及到哪些人？ ？查明地点，电话号码，姓名，地址，涉及的员工， 应 餐厅经理等 √开始沟通/报告 －向有关部门的主管和上级汇报有关事件，并通知