客户有哪些变化,营销者应当如何响应.pdfVIP

现代客户无时无刻不在变化： 客户有哪些变化，营销者应当 如何响应— 同行视角下的 定性分析 的高管观点报告 由 赞助 Loyalty360 | SAP 目录 3 引言 4 背景 5 对便捷的数字化 移动体验 / 的需求 7 期望值越来越高 9 客户的消息更灵通，流动性 更强 12 外部因素 15 关于 SAP 的高管观点报告 由 赞助 Loyalty360 | SAP 引言 Loyalty360 认为，营销者应将工作重心放在拉动客户需 尽管数据在营销界占据重要地位，但是通过采用定性响应机 求、拓宽渠道和提升品牌忠诚度上。虽然客户忠诚度作为 制，我们可以探索领先品牌企业与小型企业面临哪些相似挑 一种强大的营销工具终于得到认可，但是，对于很多企业 战。每个月，我们都会与重视客户忠诚度的会员企业进行讨 来说，赢得客户忠诚度依然是一项巨大挑战。要想赢得客 论和会谈，通过这种独特的方式洞悉当前的营销格局。 户忠诚度，品牌商和营销者必须先深入洞悉客户的行为习 惯。然后，营销者就能与客户开展互利性对话，根据客户 我们会向会员企业提出一系列问题，包括他们面临哪些挑 当下的需求和对品牌的期望，打造个性化的客户体验。 战，需要什么反馈，以及我们应向其他企业询问哪些问题。 然后，我们就能以他们的答案为依据，撰写高管观点报告。 作为一家公正、客观且以市场为导向的客户忠诚度研究机 希望这些报告能够帮助你快速了解当今市场上的挑战，以及 构，Loyalty360 拥有得天独厚的优势，能够帮助品牌驾驭 各行各业如何应对这些挑战。我们坚信，这种倾听客户心 当下面临的挑战。为了解当代营销格局，我们定期走访奋 声、由市场和会员驱动的方法能够帮助我们建立一个同行社 战在一线的营销人员。这群工作人员能够直观地感受到当 区，支持企业与客户之间开展真诚、有效的开放式对话。 下营销模式的变化。 为了更清晰地了解品牌企业在应对不断变化的客 我们希望了解，领先企业如何整合尖端工具、技术和平 户特性方面所面临的挑战和机遇，我们收集了以 台，驱动战略性服务，并完善反馈环路，从而赢得真正的 下反馈： 客户忠诚度和品牌拥护度。得益于我们与这些品牌企业之 间的友好关系，我们可以探索营销者如何利用客户忠诚度 满足新一代客户不断变化的需求，并适应他们的行为变 化。此外，这种关系还有助于我们了解当今客户面临的复 问: 杂技术问题。 这是我们编写高管观点报告的初衷。 客户变化俨然是一个热 门话题。你觉得客户有 Loyalty360 的目的不是为了提供新的数据点，因为市场上 哪些变化？你是如何 已经充斥着各式各样的研究报告。作为一家专注于研究客 户需求、渠道和品牌忠诚度的机构，我们的目的是借由开 适应这种变化的？ 放