质量手册 5．管理职责.pdfVIP

质 量 手 册 HR/QM-2007 页次：第 1 页 共 12 页 5 ．管理职责 第 3 版 第 0 次 修改 5 ．管理职责 本章阐述的都是本公司最高管理者应承担的管理职责，并从管理承诺、质量方针、质量目标、质量 管理体系策划、经营计划、管理评审、职责权限、内部沟通等方面对最高管理者提出要求，是八项质量 管理原则中“领导作用”的具体体现，并确保顾客的要求得到满足，旨在增强顾客满意。 5.1 管理承诺 总经理向宁波 H.SK 公司所有的顾客郑重做出以下承诺,并通过“经营计划”、 “内部沟通”、“质量 损失”、“管理评审”等活动及其有效实施来证明所做出的以下承诺。 a.对全体员工进行质量意识教育，并及时向全体员工传达换向器产品满足“顾客和法律、法规要求” 的重要性。 b．保证制订适合自身的，并满足顾客和标准规定的质量方针和质量目标，并切实执行(详见 O.5.3 节)。 c 实施管理评审、内部质量审核、过程审核和产品审核，对质量管理体系的适宜性、充分性、有效 性进行评审，使公司的质量管理体系过程和产品质量持续改进。 d．确保并能及时获得与建立和改进质量管理体系有关过程的必要的资源。 5.1.1过程效率 最高管理者必须在管理评审会议上评审产品实现的过程和其支持过程，以确保它们的有效性和效率。 同时还包括影响过程效率的支持过程和核心过程的成本趋势和对竞争对手企业的分析。 5．2以顾客为关注焦点 a. 公司的生存和发展依存于顾客，公司的各项管理和经营目标必须以增强顾客满意为目标。 b．确定顾客需求和期望，并将其转化为顾客满意的要求，通过合同评审、产品设计和开发评审、设 计和开发确认、制造过程和售后服务等途径倾听顾客的需求和期望，以改进产品的设计和提高服务质量。 c．提高员工“以顾客为关注焦点”的意识，正确理解和满足顾客要求，协调公司各部门之间对顾客 要求作出迅速的反应，公司制订《顾客沟通与服务控制程序》以便顾客对产品设计输入、设计输出、产 品的制造、监视和测量及最终产品等信息，以最快捷的方式获得，以实现顾客满意为目标。 5．3质量方针 产品质量是公司的“生命”，关注顾客使顾客满意是公司的“宗旨”，制造精品、持续改进满足顾客 最细微的需求是我们的追求目标。同时要做到“预防为主、实施抽样零缺陷”，最大限度的确保员工安全 和健康。公司按照产品质量形成的客观规律,利用过程方法对管理职责、资源管理、产品实现、测量、分 析和改进，实施管理科学，提高产品质量，持续改进质量管理体系有效性，满足顾客和法律、法规的要求。 ` 质 量 手 册 HR/QM-2007 页次：第 2 页 共 12 页 5 ．管理职责 第 3 版 第 0 次 修改 使公司的产品遍布世界各地。产品质量没有最好，只有往复循环地不间断地追求更好，方能在国际和国 内市场竞争中取信社会和顾客。科技创新是提高产品质量，降低产品成本，提高公司竞争力根本途经和 源泉。总结上述，我们的质量方针中心思想表达如下： 立足科技创新，倡导协同进步 打造领先品质，取信天下用户。 我们再一次郑重声明并承诺：严格履行质量方针的规定，满足顾客和法律、法规的要求，不断提高 产品