物业服务质量检查程序.pdfVIP

物业服务质量检查程序 第一条 目的：对物业管理活动的质量检查实施控制，确保服务质量满足客 户的需求。 第二条 适用范围：本程序适用于公司所有物业管理服务活动的质量检查。 第三条 职责：公司物业管理质量检查由质检部经理负责组织，公司各部门 及管理处负责人参与，组成质量检查组，对公司进行全面质量检查工作。质检部 负责制订质量检查工作计划，公司各部门及管理处配合检查工作，按计划定期进 行全面质量检查。 第四条 工作程序 1、检查周期：物业管理质量检查每周至少进行一次，由质检部经理组织实 施。 2、检查准备： （1）质检部经理编制质量检查工作计划（每周不少于一次），下发各部门。 质量检查计划应至少包括以下内容： a)检查依据 b)检查时间 c)检查小组成员 d)检查方式 e)记录要求 （2）质量检查主要以《全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准及评分细 则》为依据。 （3）质检部经理在检查前召开临时小组会议，确定各分查项及重要检查项 目。 3、现场检查 （1）检查组依据检查标准到工作现场检查各工作岗位的服务质量情况，并 第1页，共10页 将发现的不合格问题作好记录。 （2）检查小组按计划要求检查各岗位工作岗位情况（包括操作流程、安全、 卫生、礼节礼仪等）、业主投诉、质量记录等，查看是否完整，并对记录的服务 跟踪程度进行详细了解，发现漏项及不合格情况作好记录。 4、检查总结 （1）检查结束召开工作会议讨论检查结果，并形成书面检查报告，各相关 检查人员签字。 （2）检查报告由综合部存档，下发受检责任人或部门，质检部对其不合格 项发出《物业服务质量检查整改表》，进行追查及限期整改。 5、不合格事项的处理 质检部经理根据复查结果对整改责任人作出月度考评，按《物业服务质量检 查评分标准》程序执行，考评标准以《全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准 及评分细则》为依据。 第五条质量检查流程 第2页，共10页 物业服务质量检查流程 综合部 质检部 各服务部门 现场工作人员 每周四 每日对管辖区域 15：30 自检自查 组织检查 日常监督检查 积极配合检查 填写 《检查汇总表》 审核 整改相关问题 《检查汇总表》 对整改情况复核 整改结果反馈 N 1.原因说明 合格 2.继续整改 Y 完成 《检查汇总表》 填写 《月度考核表》 1.审核《月度考 确认