2016年优质护理服务年度总结.pdfVIP

“优质护理服务” 2016 年年度总结 广州市妇女儿童医疗中心妇婴院区妇一区 2016 年肿瘤妇科继续积极响应医院 “创优质服务”号召，紧紧围 绕护理部及科室工作计划， 以 “服务好、质量好、 医德好，群众满意” 为目标，以提高护理质量为主线，结合工作实际，制定护理人员语言 与行为的规范，文明礼仪规范，各种护理技术操作规范，分级护理流 程，危重病人抢救流程等，继续巩固 JCI 成果，努力配合医院工作， 顺利通过了 HIMSS7级评审，把“以病人为中心”作为科室的护理理 念，把人性化护理融入到了科室护理全过程，接待病人热心，解答病 人问题耐心，工作细心，护理服务得到病患及医生的好评。现将科室 2016 年开展“优质护理服务示范科室”工作汇报如下： 一、所做工作： 1、加强护理服务的意识。 入院时护士主动热情的自我介绍，进行入院告知；住 院期间责任护士知晓所管病人“九知道”，跟随医生查房，了解每一位病人的病 情，及时跟进病人的治疗和护理， 每天落实一级护理病人的晨间护理； 加强对出 院病人的出院宣教及工作的质控， 开展护理延伸服务， 包括病人出院开展出院病 人互联网 +形式的随访方式， APP+电话随访电话随访等， 病人满意度大多数提高， 提升病人的满意度。 2、坚持落实健康教育。 入院时向病人或家属介绍管床医生和护士、 病区护士长， 详细介绍病区环境、 呼叫铃的使用、 作息时间及有关管理规定等， 减轻患者住院 的陌生感或孤独感。入住后责任护士会根据患者的病情分阶段性的进行健康教 育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等；当班护士对 于新开次日出院病人进行出院宣教： 包括如何办理出院、 出院后饮食、个人卫生、 活动等注意事项、 提供出院带药用药指导以、 复诊时间及复诊挂号方法， 指导不 适随诊。 出院宣教落实到个人， 执行后在出院登记本上签字。 做好出院病人健康 宣教，对出院后三天病人做好 APP随访 +电话随访，及时统计数据，提高出院病 人宣教率。 3、坚持持续质量改进。 动员全科护士积极参与 PDCA，始终把医疗护理工作的改 进作为促进科室工作的重中之重。 对科室医疗护理的问题进行持续质量改进， 不 断提高医疗护理质量并不断巩固质量改进结果。 以病人的安全为出发点， 提高病 人安全管理水平。 2016 年完成了降低医疗垃圾回流率及减少科室耗电成本两大 QC问题并取得可观效果。 4 、规范服务标准，优化工作流程 。细化和规范护士工作职责、每日工作流程、 交接班流程、健康宣教流程等。制定各个岗位职责及 A、P、N三个班次的工作职 责；落实科室每一样物品的管理责任到人确保仪器做好维护、清洁、登记。通过 建立病人服务管理标准， 坚持以服务病人为中心， 改进工作流程。 积极配合护理 临床路径项目组进行护理临床路径的修订和落实， 对同病种病人依据临床路径进 行标准化管理，从而实现同病种病人在临床处理、医疗护理服务、住院天数、住 院费用等方面的同质化服务。以建立健全更完善、更科学、更优质的护理服务。 5、落实探视制度及门禁管理，加强探视管理 。每个新入院的病人派发探视证 2 张，告知其探视制度及要求， 严格遵制度执行探管制度， 以减少不必要的人员流 动，降低交叉感染，利于保护隐私及保证病人财产安全