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顾客满意度影响因素分析 　　随着世界经济的全球化以及信息化的不断发展，人们对产 品以及服务的需求也越来越高，而顾客对于产品以及服务的满意程度 对企业利润的增长有着不可估量的影响。本文首先简单介绍了顾客满 意度，其次分析了产品质量、顾客期望值、产品价格以及售后服务等 因素对顾客满意度的影响。 　　一、顾客满意度概述 　　顾客满意度是对顾客心理状态的一个反应，顾客满意度来源 于顾客对企业中的某种产品服务消费中所产生的感受与自己的期望 所形成的的对比，而顾客对某一产品的满意的概念并不是绝对的，它 是一个相对概念。因此，企业们不能够闭门造车，一味的留恋与自身 对服务态度、产品质量以及价格等指标是否优化的主观判断上，应该 适时的考察自身所提供的产品服务是否与顾客的期望值相吻合。 　　企业要建立一组科学的顾客满意度评价指标，就应该对顾客 的需求结构进行研究，经过大量的研究分析，顾客需求的指标分别包 括产品的品质、功能、外延以及价格。企业在提供产品服务中应该综 合考虑顾客的这四方面需求，由于顾客所处的环境不同、年龄层次也 不同，因此，他们对这些需求具有不同的需求强度，在消费后的满 水平高低也不同，一般情况下，当顾客需求强度较高时，稍有不慎，他 们就会有不满甚至是强烈不满，