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有效组织的效能与效率 【阅读字号：缩小 放大】 在当今世界发展变化的新趋势中，一个值得重视的新特点是：文化与组织经营的相 互交融越来越紧密；以文化的力量作为竞争工具已经是一个不争的事实；文化能力在企业核 心竞争力中的作用也越来越突出。文化作为一种能力，也正在被越来越多的企业经营者所重 视。 一、有效组织的效能与效率 评价一个组织是否有效，必须综合考虑两个尺度：从质的规定性来看是有效性，即 “效能”，意味着 “做正确的事”，即“做对”。从量的规定性来看是有效程度，即具有 “效 率”，意味着 “正确地做事”，即“做好”。因此，对一个有效组织的 “效能”和“效率”的 理解如下： 效能是组织实现它的目的和目标的能力。这意味着组织能以最终实现全部目标的方 式来开发和利用它的资源。效能最终要与组织试图满足的利益团体相联系。由于组织的存在 是为可认定的市场提供产品和服务，所以效能的一个关键衡量尺度是：这些产品和服务是否 以消费者所希望的适当地点、适当质量和适当数量与适当价格提供的。 当然，一个组织要有效能，必须具有对其愿景目标的明确理解，这对管理部门形成 企业文化是十分重要的信息：成功的第一步是确立目标，并将它广泛通知给组织成员，因为 不论对目标建立过程的参与过程如何，组织的所有成员都必须知道单位的愿景目标。 效率是花费的资源与所产生的结果之间的关系。资源的各项花费应当带来相应的正 面结果。一个组织可以是有效能的，但却没有效率。例如，一个组织可以实现目标，但以收 入上的净损失为代价。这样的组织不能认为是有效率的。因为它没有从资源的使用中获得净 利，但由于它实现了设定目标，所以是有效能的。 一般来说，讲求效率要以讲求效能为前提，即不但求做好(有效率) ，而且首先求做 对(有效能) 。还要必须对效率加以确定，否则企业文化必将会把组织引导到只注重有效性， 而以牺牲效率为代价的错误道路上。 有效组织的效能和效率是有效组织所必须同时具备的。 传统文化的观点是着重效率，把组织看作封闭系统，认为有效组织的特征是：利润 多、产量高、质量好、士气足。而现代文化观点则着重效能，把组织看成是开放系统，认为 有效企业的特征是：实现目标、适应环境、内部协调、自我完善。 有效组织取决于：1．优秀的企业文化及企业成员间的激励相容；2 组织对外部环 境的能动适应；3 ．组织内外部互动的综合效应。 二、有效组织的文化建设 (一)有效组织文化建设的指导思想 1．合适的就是最好的 企业文化作为一种亚文化现象，属于上层建筑范畴。政治经济学认为：经济基础决 定上层建筑，上层建筑必须与经济基础相适应。企业文化同样应与企业实际相适应。成功企 业各有各的成功之道，别人是 “克隆”不来的。评价企业文化的优劣，没有绝对的标准，正 如评价人才一样，“合适的就是最好的”。只要能保证组织正常运行，促进企业健康发展的文 化就是优秀的企业文化。 2 ．母文化和子文化兼容 综合性企业不论规模大小，部门与部门之间的人员素质、工作素质差别都很大。企 业文化的建立应从实际出发，兼顾各部门的特点。既要考虑整个组织文化的统一性，又要考 虑对不同部门的适应性。因此，企业文化应是一种结构性、多样性、包容性较强的企业文化。 大的主要部门在拥有自己特色的企业文化基础上，又对整个组织有由衷的认同，从而形成具 有统一性的企业文化。组织文化也应包容各部门的子文化，即根据不同部门的特点强调不同 的理念、价值观和采用不同的管理思想、管理制度、管理程序。 3 ．执行文化是有效组织的根本 打造执行文化才是有效组织的根本。企业文化离不开企业管理，管理与文化本身就 是对立统一的关系。文化讲求氛围和心理契约，管理则讲求制度和外部规范，但这两者必须 有机融合，文化中有规范，规范中有文化，只有这样才能让企业文化建设落到实处。文化离 开管理的方法和策略会成为空中楼阁，管理离开文化的指导会沦落为赚钱工具。因此，把优 秀的文化理念转换为组织的各项制度、员工的日常行为、企业的各项流程，这样才能形成有 效组织的执行文化。 (二)形成有效组织文化建设理念 每一个组织都直接或间接地含有其自身的企业文化，但关键这种企业文化是否能适 应企业发展的要求，是否能为组织