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领队操作实务-考点总结 1 出境旅游的定义：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家或地区的 旅行和游览活动。 2 组团社的经营规定是依据 09 年 5 月 1 日起施行的《旅行社条例》和自2013 年 10 月 1 日起施行的《中华人民共和国旅游法》等法律法规规定的。 3 行业内经营接待的俗称“四种人”是：港澳同胞、华侨、外籍华人和台湾同胞。 4 1983 年 11 月 15 日，为满足内地居民港澳眷属探亲访友的需求，广东省 旅游公司开始在广东省内试行组织“赴港澳地区的探亲旅游团”。标志开端。 5 早期边境旅游中的各类限制：人员限制（必须是边境居民）、时间限制（要求 当日往返）、地点限制（目的地一般为堆放地边境地区）和货币限制（由于边境贸易 的存在，一般会使用人民币结算，使得外 耗量减少）。 6 我国最早开展组团业务的国家依次为泰国新加坡 马来西亚 菲律宾。 7 新兴出游方式有自由行形式 互联网形式 邮轮出游形式。 8 中国大陆目前有上海 天津两大母港。 9 第一部国家队领队人员的规章是 02 年 10 月 28 日国家旅游局发布的《出 境旅游领队人员管理办法》。出境旅游领队人员，是指依照本办法规定取得出境 旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社委派，从事出境旅游领 队业务的人员。 1 10 1996 年 10 月 15 日发布的《旅行社管理条例》，这是国家旅游法规中，第 一次使用“领队”的称谓。 11 13 年 10 月 1 日施行的《旅游法》规定：旅行社组织团队出境旅游或者组织、 接待团队入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。 12 出境 是指通过国境口岸。 必须和出国区别开来。 13，1983 年的港澳游，我国旅行社最早出现出境旅游领队。97 年国务院批准 《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》发布生效后，全国具有出境旅游特许经 营资格的 128 家旅行社的领队获得中国第一批出境旅游领队证资格证。 98 年组 织领队证考试。 14 申办领队证人员应符合下列条件： 1 有完全民事行为能力的中华人民共和国公民； 2 热爱祖国，遵纪守法； 3 可切实负 领队责任的旅行社人员； 4 掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。 对某些已经在国外获得长期居留权或有就居住权的人员，若未加入该 国国籍，起身份仍未中华人民共和国财政部公民，该人员可以申办出境旅游领队 证。 15 申请领队证人员的业务培训内容包括：思想道德教育，涉外纪律教育，旅 2 游政策法规，旅游目的地国家的基本情况，领队人员的义务和职责。 16 领队证是由国家旅游局统一样式并制作，有组团社所在地的省级或经 授权的地级市以上旅游行政管理部门发放。 17 15 年 5 月 1 日发布并实施的《导游领队引导文明旅游规范》中，规定了引 导的基本要求是“一岗双责”。导游领队人员兼具为旅游者提供服务，与引导旅游 者文明旅游的两项职责。 18 出境旅游领队是组团社的代表。 领队对组团社与旅游者签订的旅游合 同，负有解释权、执行权、监督权。 20 在整个行程中，当旅游者对“旅游行程表”的实施提出任何疑 问或异议时， 都应当由领队负责解释或说明。 21 《旅行社条例实施细则》规定：旅行社及其委派的导游人员和领队人员的 下列行为属于擅自改变旅游合同安排行程：1 减少游览项目或者缩短游览时间的； 2 增加或者变更旅游项目的；3 增加购物次数或者延长购物时间的；4 其他擅自改 变旅游合同安排的行为。 22 《旅游法》规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者， 并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。 违反后由旅游主管部门责令改正，没收非法所得，责令停业整顿，并处 3-30 万元罚款；严重的，吊销旅行社业务经验许可证，对直接负责的主管人员和其他 直接责任人，没收违法所得，处 2