公共人力资源服务中心筹建策划方案 - 副本.docxVIP

**高新区公共人力资源服务中心 筹建策划方案 一、公共人力资源服务中心的概念 公共人力资源服务中心又叫人力资源共享服务中心（HRSSC）是指高新区****将区内各企业（目前主要针对区内小微企业）所有与 人力资源管理有关的行政事务性工作（如 员工招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、 人事档案人事信息服务管理、劳动合同管理、 新员工培训、员工投诉与建议处理、咨询与专家服务等）集中起来，建立一个服务中心。该中心为区内企业提供人力资源管理服务，企业为其支付服务费用。通过 人力资源的 共享服务中心的建立提高人力资源的运营效率，更好的服务于企业。人力资源共享服务中心是一种新的 管理模式，它是一个独立运作的运营实体，引入了市场运作机制，通过服务创造 价值，该中心建成初期主要服务于区内小微企业。 二、构建人力资源共享服务中心的目的和意义 构建人力资源共享服务中心的目的是为了 整合专业资源、降低 运营成本、提高运作效率和提供优质服务。 1、集中服务、降低 成本 高新区****创建人力资源共享服务中心后，高新区内所有企业（目前主要针对区内小微企业）的人事行政工作集中起来统一由共享中心来完成。共享中心不行使人力资源的 管理职能，它与所有企业是 服务与支持关系，依据企业（目前主要针对区内小微企业）的需要，提供指导和服务。集中服务有利于资源的集中利用，形成 规模效应，达到从规模中实现效益的同时降低区内企业成本。 2、服务专业化和 标准化 共享服务中心通过集中服务，建立统一的 服务标准和 流程，通过专业分工，打造专业化的队伍来提供 专业服务，减少和避免以前分散在各企业中的因人力资源 工作标准不统一造成的不公平性和执行标准不一致造成的偏差。从而提高 人力资源政策执行的公平性，提高 员工满意度。 3、提高效率、 聚焦战略 集中的专业化、标准化的服务，提高了人力资源的运营效率，也使企业人力资源部门摆脱行政事务专注于战略性人力资源管理，聚焦于员工能力提升， 团队建设和战略绩效的落实。 建立人力资源共享服务中心后，所有企业（目前主要针对区内小微企业）可以更加专注于 核心业务的开展，提高企业的运营效率，从而使其更加专业化，更具有 竞争力。同时人力资源共享服务中心在与企业（目前主要针对区内小微企业）服务的过程中，增进与企业的合作伙伴关系。 人力资源共享服务中心的职能 人力资源共享服务中心一般具有三个方面的 职能，集中的人事服务、人力资源专业咨询服务、人力资源业务伙伴。 1、集中的人事服务 共享服务中心的主要职能是提供集中服务，因此共享中心要建立专业化的人事服务队伍，制定专业的服务流程和服务标准，来满足内部客户的 需求。这些人事服务主要包括 人员招聘、薪资核算、福利发放、社会保险缴纳、劳动合同管理、人事 档案管理、人力资源信息、职业培训、员工沟通、投诉建议处理等。因此，高新区****的人力资源共享服务中心要设立相关的专业部门开展专业活动。如招聘部，专门负责招聘；薪酬福利部，负责薪酬的核算与发放， 社会保险的缴纳、异动、劳保福利的发放等。培训中心，负责新员工培训，员工技能培训，管理人员培训等。员工关系部，负责员工 劳动关系管理、劳动合同管理（合同签订，变更、劳动争议处理）、员工档案管理、员工投诉，员工建议管理。人事信息中心，基于管理信息系统专门建立人事信息，生成各种管理报表供管理决策使用。 2、咨询服务 共享服务中心要建立专业的咨询机构负责为所有企业（目前主要针对区内小微企业）提供人力资源专业咨询，包括 人力资源规划、素质模型构建、人事测评、薪酬设计、 薪酬调查，绩效管理制度设计，培训需求调查、培训课程开发、 培训体系建立等专业性的工作，指导人服务中心开展服务活动。 3、业务伙伴 主要是共享中心的人员主动跟进企业的发展需要，进行调研，了解其人力资源管理需求和 员工的需求，制定解决方案，调整 人事政策或者与咨询服务部门的专家一同提出解决方案，由人事服务中心来执行。人力资源共享服务中心中“业务伙伴”职能由“市场部”承担，了解 客户的需求，掌握客户的需要，应该具有前瞻性，要了解业务，与企业保持良好的 沟通，及时将企业的需求传递。“咨询服务”是智囊机构，为企业提供专业咨询服务，帮助企业完善管理，改善流程，宣传和推动人力资源管理政策、 企业文化的落地。“人事服务”是执行机构，负责对政策、制度的落实，以执行和服务为主。 四、人力资源共享服务中心的构建过程 构建人力资源共享服务中心一般必须经过下面几个步骤： 第一步：项目论证和启动阶段 在此阶段要认真仔细的对 项目进行论证，研究实施后的利弊和可能出现的问题及应对措施。在项目