家政服务人员的日常行为规范.docVIP

家 政 服 务 员 的 道 德 标 准 一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌。 二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系。 三、对顾客要耐心周到。做到有问必答，百问不厌，百挑不烦，千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需。 四、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督， 欢迎顾客批评， 切不能与顾客发生争 吵。 五、仪容要整洁，举止要文雅。服务员要通过服装打扮，仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。语言要艺术，不说粗话、脏话。 六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。每个人都必须在自己的工作范围内，刻苦钻研学习，练好基本功，做一名最佳的服务员。 家政服务员的职业守则 家政作为一种职业， 也有相应的职业道德所规范。 它是家政员在家政服务过程中必须遵守的道德规范和行为准则的总要求。 家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政 机构或领导的意愿和要求， 而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。 家政服务员的职业道德和职业守则具体表现为： 诚实守信 竭诚服务 遵章守纪 恪守公德 勤奋好学 技术精湛 工作尽责 厉行节约 自尊自爱 文明得体 语言规范 仪表端庄 入乡随俗 求同存异 尊重客户 理解沟通 尊重隐私 信守约定 敬老爱幼 爱岗敬业 亲情服务 人文关怀 甘于平凡 勇于奉献 （以上文字为摘录） ﹋﹋﹋﹋ 家政服务员日