面试真题人际沟通3.pdfVIP

人际沟通 １３８７．　领导给你打了一个 电话，你因为当时手头有工作没处 理完所以没接。接着，你 门就碰到给你打 电话的领导，问你为何不 接 电话，你如何解释 ？ 【测评要素】人际关系协调能力 【答案要点】 对领导我应该诚实。领导问我为何不接 电话，我首先会对领导表 示抱歉，然后会说，当时我手头刚好有工作没有处理完，事情很急，是 您昨天指示的一项工作。工作处理完毕后，我正想给您打 电话表示道 歉，同时向您汇报一下这项工作完成情况，没想到刚出来就碰 您。那 么，经过我的解释，相信我会取得领导的谅解的。 １４０３．　如果你是一名公务员，对领导交办的一些工作，你倾向 于越过一些程序做特别的处理还是仍然按照正常的程序处理？为什 么？ 【测评要素】人际关系协调能力 【答题要点】 对领导交办的工作，应该本着工作的原则性和灵活性来处理。 （１）领导交办的工作一定有它的轻重缓急，如果这项工作确实很 急，在没有影响工作原则性的条件下，可以越过一些程序作特别的处 理。 （２）如果这项工作很急，又需要经过必备的程序处理，可以向领 导说明情况，工作还需要一定的时间进行处理，同时，可以通过其他方 式来尽快完成这项工作。 （３）作为一名公务员，无论何时何地都应该按照规定的程序处理 工作。“不以规矩，不成方圆”，时刻牢记工作的原则性。　 １４３３．　你的同事把你当作好朋友，但总是向你抱怨工作没有 意义，并且喜欢对领导评头论足，你会怎么处理？ 【测评要素】人际关系的意识与技巧 【答题要点】 （１）同事把我当作好朋友，是对我的信任，我也会把他当作好朋 友。 （２）但是，我认为真正的朋友关系应是积极的、健康的和向上的。 （３）我会在适当的时间、适当的地点、以适当的方式与同事进行 沟通。一是引导他对工作有一个正确的认识；二是指出作为下属，不应 在背后乱议论上级。 （４）当然，我不会把同事给我说的话向外传播。 １３９３．　搞个总结，有关材料需要２个处室合作，可那２个处室与 你处有矛盾，如何解决？ 【测评要素】人际关系协调能力 【答案要点】 首先，要明确这个总结一定是与两个处室共同合作下来完成，那 么，对于上级要求的任务我们应认真地完成。 由于种种原因两个单位有矛盾是正常现象，我要正确对待。为了 良好的开展工作，首要的是化解与这两处室的矛盾。矛盾的 现肯定 有它的原因，第一，我们要做一下自我分析，可以在我处内部召开小 型会议，探讨该问题，让大家谈谈我们所存在的 问题，以及解决的办 法，最后选择出最佳的解决问题的办法。第二，在适当的时间适当的 地点将２处室邀请来，派代表向他们承认 自身的错误，恳请他们的谅 解，希望日后能与他们和谐共事，融洽相处。第三，主动与另两个单位 负责这次总结的工作人员进行交流、沟通，共同商讨总结的设计，尽 快地将总结呈现出来。第四，以这次事情为契机，着力搞好处室内部 以及处室之间的关系，最终构建一个和谐团结的工作氛围。 １２８７．　小魏的一个同事老黄年纪较大，但工作经验丰富，为人 耿直，非常看不惯年轻人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎样做 才能使老黄和你成为好朋友？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】 （１）老同志工作经验丰富，做事成熟稳重，比较传统，年轻人时 尚前卫，对新兴事物接受快，领悟力强，富有活力，但不稳重，做事草 率，缺乏经验。加之年龄和生活习惯的差异，老同志看不惯年轻人的 某些想法做法是可以理解的。 （２）对待老同志的基本态度：无论如何，要尊重老同志，尊重是前 提，老同志为社会进步做了很多的贡献，我们理应对其尊重。具体说 来要把握两点：一是工作中的良师。老同志是单位的财富，有很多宝贵 的工作经验和社会阅历值得我学习，我会虚心学习，肯于求教，并且 时刻按一个公务员的标准要求自己，使自己的表现让老同志能满意；二 是生活中的益友，尊重老同志，虚心学习，真心交个朋友，可以成为忘 年交。 （３）和老黄多多沟通，了解其看不惯年轻人的哪些方面，原因是 什么，如果某些缺点在自己身上也存