中国移动卓越对标体系分析报告（2007年）.pdf

                                                               中国移动卓越对标体系 分析报告 （2007 年） 中国移动 发展战略部 2007 年 7 月                                                              中国移动卓越对标体系分析报告 目 录 一、卓越指标体系 3 二、对标企业选取 6 三、卓越对标分析 8 （一）对标模型说明8 （二）对标结果概述9 （三）综合指标对标11 （四）财务指标对标15 （五）客户指标对标17 （六）管理运营指标对标20 （七）学习指标对标25 四、总结28 （一）指标改进建议28 （二）提升软实力29 （三）扩大影响力32 附件：中国移动卓越指标体系说明 35 2007 年7 月 第 1 页                                                              中国移动卓越对标体系分析报告 2006年，中国移动确立了从优秀到卓越的“新跨越”战略。为 保证“新跨越”战略的实施落实，总部建立了卓越对标体系。 卓越对标体系作为战略管理的工具，通过建立卓越指标，对“新 跨越”战略内涵进行指标化刻画，为“新跨越”战略落实提供具体的 量化目标，并衡量“新跨越”战略举措实施进展，评估实施效果，为 “新跨越”战略的推进提供方向指引与行动参照。 在卓越指标体系建立的基础上，通过定期开展与国际优秀电信企 业的基于指标体系对标分析，量化“新跨越”战略实施的效果，明确 差距和改进方向，为公司提供适时的战略预警，为新跨越战略的实施 提供有益的经验和借鉴。 2007 年开展的卓越指标对标工作跟踪研究了全球 6 大洲、11 个 国家、15 家电信运营商的公司发展变化情况，通过卓越指标体系的 37个指标，将中国移动与国际14家电信运营商进行了系统地对比分 析，在此基础上完成了《中国移动卓越指标对标分析报告》，供各位 领导参阅。本报告为对标分析报告的简本，所用数据为 06 年数据， 详细的分析请见附件。 2007 年7 月 第 2 页                                                              中国移动卓越对标体系分析报告 一、卓越指标体系 根据中国移动“新跨越”战略体系的“战略定位”、“战略目标”、