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旅游业办公自动化管理系统解决方案 一， 项目背景： 作为未来国民经济中的一项重要支柱产业，旅游业要与目前的信 息化浪潮相适应，促使中国在 21 世纪前叶成为世界首位旅游大国， 就无可避免地面临这样一个挑战和机遇： 加快中国旅游产业的信息化 建设，增强旅游业可持续发展能力，实现高效优质的集约化经营。旅 游业是一个开放性的大系统，信息是其得以生存和运转的根本基础， 它贯穿了旅游活动的全过程， 因而信息是旅游系统的灵魂， 是命根子。 任何企业和个人若想在充满机遇和挑战的旅游业中赢得一席之地， 必 须充分利用现代信息技术带来的巨大益处。 现代信息技术的发展和广 泛运用给旅游业带来了新的机遇， 使旅游业的深度、 广度和高度都有 长足的发展。科学技术的不断进步可以有效地为可持续发展的决策提 供依据和手段，建立健全规范、高效、有序的旅游信息化架构，充分 发挥信息引导作用，这对实现旅游可持续发展有着特殊的意义。 从信息技术的应用来看，计算机技术真正应用于我国旅游企业是 在 20 世纪 80 年代，航空公司的电脑订票网络系统、 旅游企业办公自 动化系统等适用于旅游企业的计算机系统开始得到逐步推广， 然而能 实现电脑预订的网络还是极少。 在国际市场的促销方面， 不少旅游企 业开始注意应用现代信息技术，如 CD-ROM 光盘、多媒体技术和 Internet。在国内旅游业务网络化方面， 上海春秋国际旅游集团进行了 有益的探索， 目前他们的网络成员已有二十多个。 在旅游信息查询和 咨询方面，最早是 ChinaNet 之下出现的一些旅游信息服务网。国家 旅游局从 1990年起开始抓信息化管理并筹建信息中心， 1994 年，信 息中心独立出来， 专为国家旅游局和旅游行业的信息化管理提供服务 和管理技术。 中国科学院地理所旅游规划研究中心正在尝试着在旅游 规划过程中，结合旅游资源普查、规范工作，建立旅游目的地的精品 旅游资源信息库。 由于我国的旅游管理体制具有较高的权威性和集中性，因此建立 政府主导型的旅游信息化架构， 一方面可以适应旅游业信息化建设的 需求，另一方面也可以借此增强旅游管理部门的管理职能。 国家旅游 局可在现有基础上， 抓好现代信息技术手段的吸纳与网络的完善， 实 现自动化与网络化。 旅游业信息化发展在很大程度上取决于是否有一 个良好的软环境， 这个环境主要包括政策要素、 人才要素和协作要素 三个方面。 二 . 客户需求分析 1. 随着公司业务规模的扩大，营销网络的增加，随之而来的就是总 部与这些分支机构、 分销网络的统一协调和管理， 传统的电话传真方 式虽然比较熟悉或方便， 但是受限于电话线路及人力配给， 将难于配 合庞大的信息沟通的需求。 2. 旅游行业的员工流动性大，旅行社需要对员工的业务操作及流程 进行规范化管理，防止中间的漏洞，避免经济损失。 3. 客户资料和跟单纪录是重要的销售文档，经营的历史越长，越需 要对客户的资料进行妥善管理。 4. 如何提高销售人员的反应速度，为客户快速准确地提供报价单， 是目前旅游业竞争中销售成功的关键因素。 5. 发展企业的核心价值，学习先进经验，展开对客户的上门直销， 改善商业流程，提高运作效率，增加与客户、供应商、合作伙伴之间 的互动，将为公