学院物业考核办法6.28定稿.docVIP

PAGE PAGE 2 山东水利技师学院物业考核实施细则 为了加强对物业管理服务合同所要求的各项服务内容和服务标准的监督和检查,全面提高我院物业管理水平和服务质量，为教育教学和师生员工提供一个优质完善的服务，结合我院的实际情况，特制定本考核实施细则。 一、考核组织 成立由总务处、学生处负责人及其他相关责任人组成的考核小组，负责对物业管理服务项目服务质量的考核，办公室设在总务处。学生处考核人员由各系部学工组成员组成，总务处考核人员由负责保洁、维修相关岗位工作人员组成。总务处负责物业管理服务日常工作的督促，接受投诉，考核结果汇总，服务费用结算等工作。 二、考核内容 （一）维修范围 学院建筑物以及校园公共的水电设施设备、上下水管道、排污管道、用电设施、公共照明、门窗、家具、体育运动设施、黑板等公共财物的及时维修；房屋地面及门窗、门把手、门鼻、门窗玻璃、门锁、电器开关、线路、吊扇、灯具、洁具、地漏、蹲便器、面盆、面盆下水疏通等设施的维修；落水管、管道、管件、阀门等的日常疏通、维修；楼内的供暖管道、散热片等日常维修。 （二）保洁 学院院内所有道路、绿化区域内外、建筑物内、师生活动场地及大门外门前三包范围内的全部卫生保洁任务。 （三）一至六号学生公寓楼门卫管理服务 三、考核办法 （一）每月由考核小组根据日常物业监管巡查、评价和附加考核情况，进行综合计分。 （二）各考核小组可根据各自不同的工作实际，定期或不定期巡查物业公司的服务工作，做好记录和取证，作为每月的考核依据。对在检查中发现的问题以书面形式向物业公司签发限期整改通知书，并跟踪检查整改情况。 三、考核项目及标准 (一)教学场所、学生公寓保洁（学生处考核） 1、门厅、楼梯、走廊： ⑴卫生每天清扫两次（上、下午各1次）。? ⑵质量标准：无纸屑、杂物、污迹、烟头；天花板无灰尘、蜘蛛网；门窗玻璃无灰尘、无污迹。? ⑶检查方法：每栋楼宇抽查3处。 2、卫生间卫生标准： ⑴每天清扫、擦拭两次（上、下午各1次），全天保洁。 ⑵质量标准：地面、墙壁、洗手盆、大小便槽表面光洁，无污渍、烟头、杂物、臭味、尿垢等，垃圾箱（便纸篓）做到日日清；每半月一次定期对卫生间进行喷药消毒，并做好消毒记录。 ⑶检查方法：每栋楼宇抽查3处。 (二)行政楼保洁（总务处考核） 1、门厅、楼梯、走廊： ⑴卫生每天清扫两次（上、下午各1次）,全天保洁。? ⑵保洁标准：门厅、走廊、楼梯干净光亮见原色，无烟头、纸屑、痰迹；墙面、天花板无积尘、蜘蛛网，无乱写乱画乱张贴现象。 ⑶抽查4处，其中抽查点分布不同楼层。 2、卫生间 每天清扫、擦拭两次（上、下午各1次），全天保洁。地面干净整洁，无积水，无污垢；便坑无臭味；楼体隔断无乱写乱画现象；小便槽无尿碱；垃圾箱（便纸篓）做到日日清；卫生工具摆放整齐。公共门窗、玻璃保持洁净光亮。 ?⑶检查方法：每栋公寓抽查3个公共卫生间，其中抽查点分布不同楼层。 （三）校园环境卫生服务要求（总务处考核） 1、重点区域：主干道路 ⑴每天分上、下午两次进行清扫。清扫过程中原则上避开师生上班、上下课高峰时间。 ⑵质量标准：达到无树叶堆积、食品包装袋、纸屑、饮料瓶、塑料袋、各种垃圾、?杂物堆积的标准，并保持干净、卫生、整洁。? ⑶检查方法：随机抽查五处。 2、重点区域：广场、建筑物周边、运动场地、绿化带、次干道、人行道 ⑴每天分上、下午两次进行清扫。 ⑵质量标准：无纸屑，无饮料瓶、塑料袋，无垃圾杂物堆积的标准。在气候干燥时，堆积的树叶及时清理，并保持干净、卫生；线杆、外墙、宣传栏等无乱写乱画乱张贴。垃圾桶四周无散落垃圾。对于秋季落叶和春季落花可作为校园景色在不影响上级领导来检查指导工作、学院重大活动及校园环境卫生的前提下可暂不清理。 ⑶检查方法：随机抽查三处。 （四）学生公寓楼门卫管理要求（学生处考核） 1.每个值班室须配备值班人员2人以上，值班人员年龄男不超过60周岁、女不超过55周岁，且身体健康，能独立完成值班任务。值班人员不能空岗脱岗，有值班。 2.做好门禁管理。掌握本楼住宿学生数量、分布情况及作息时间；严禁异性学生互串公寓；严防推、促销者进入公寓，不听劝告的及时报保卫处处理；认真查验来访者证件，协助做好来访学生家长、亲友等的接待和咨询工作，并做好登记。 3.协助做好公寓内的安全管理工作。严禁学生携带木棍钢筋、管制刀具、易燃易爆等违禁物品进入公寓；及时发现、报告、制止学生公寓内发生的打架斗殴事件；切实做好防火、防盗、防破坏工作；发现火灾、盗窃、抢劫及其它突发事件时，及时向保卫处报告。 4.发现学生精神异常等情况，要及时报告学管人员。 5.严格执行作息时间表，按时开启、关闭公寓门。 (五)维修管理要求及标准（总务处考核） 1. 日常维修管理要求 （1）维修工作应及时有效，原则上简单维修接到报