2020年新版铁路运输服务礼仪试卷及答案.docxVIP

题号——一二三四 题号 ——一 二 三 四 五 总分 得分 得分 评 分人 评分丿 1 得分 评分人 一、填空题: （每小题2分，共20 分） 2、接电话时铃响不过 号位座名姓级 班2016 - 号位座 名姓 级 班 2015级电力机车运用与检修、电气化铁道供电班 《铁路运输服务礼仪》试卷（A卷） 1、现代礼仪的特征：国际性，民族性， ，时代性。 3、 人与人见面的印象取决于最初的 分钟。 4、 坐椅子和宽大的沙发时一般坐满椅子的 。 5、 职业装的作用： 、增强员工归属感、规范员工 行为。 6、 四勤：勤宣传、勤访问、勤整理、勤观察。 7、 所谓全面服务，是指要做到“三要、四心、 TOC \o 1-5 \h \z 8在基本站姿中两脚跟并拢，两脚尖张开 度。 9、 是一种健康的、文明的、另人愉悦的举止，是一种无 声的语言，是人际交往的润滑剂，是自信、友好、善意的表示。 10、 动车组服务礼仪包括：职业道德，职业修养，心里素 质， 。 二、选择题：（每小题2分，共20分） 1、 1、问讯处服务工作的文字解答应做到（ ）。 A有问必答B答必正确C通俗易懂D百问不烦 2、 列车终到卫生要求做到（ ）。 A 一清洁、二不带、三消毒 B 一消毒、二清洁、三不带 C 一消毒、二不带、三清洁 D 一不带、二消毒、三清洁 3、 软卧列车员到站前作业提前（ ）为下旅客换票，收回卧