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市政务服务标准化知识竞赛题库（１） 一、 必答题 １． 什么是标准？ 答： 标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序， 经协商一致制定并由公认机构 批准， 共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 ２． 什么是标准化？ 答： 标准化是指为在一定范围内获得最佳秩序， 对现实问题或潜在问题制定共 同使用和重复使用的条款的活动。 主要包括编制、 发布和实施标准的过程。 ３． 什么是服务标准化？ 答： 通过对服务标准的制定和实施， 以及对标准化原则和方法的运用 ， 以 达到服务质量目标化 ， 服务方法规范化、 服务过程程序化，从而获得优质 服务的过程， 称为服务标准化。 ４． 政务服务标准化体系内容是什么？;2;3;4;5;6;7;8;9;10;11;12;13;14;15;16;17;18;19;20;21;22;23;24;25;26;27;28;29;30