联通哈尔滨事业部管理诊断专项方案.docVIP

哈尔滨事业部调研方案 省企业市场经营部 序言：哈尔滨在全省市场经营工作中占有举足轻重地位（用户占全省33%，收入占全省39%），其市场经营质量直接全省经营绩效。20XX年前三季度，哈尔滨事业部收入、ARPU值、净增通话用户数、市场拥有率、渠道、服务等部分关键指标，均在全省下游水平。依据企业党组要求，帮助哈尔滨愈加好地找到市场经营工作中存在本责问题，省企业将对哈尔滨事业部进行专题调研。 一、调研目标：围绕计划、组织、实施、控制等四个关键步骤，找到哈尔滨在市场经营方面存在本责问题，侧重在分工、步骤、绩效等方面存在问题，为改善现在哈尔滨落后局面提出整改提议。 二、调研形式：访谈、座谈会和问卷。只研究工作中存在问题，不针对个人，调查问卷采取不记名方法（只出现岗位名称）。 三、调研人员：省企业市场经营部、研发中心、集团用户服务部各关键步骤责任人。时间：8小时。 四、调研对象 访谈 1、访谈者：省企业领导和市场经营部正副经理、研发中心正副主任、集团用户营销服务部经理，省企业市场经营部各团体长。 2、被访谈者：哈尔滨事来部正副经理，市场经营部、用户服务部、营销管理部及各中心主任。 3、分工和形式： （1）省企业领导负责哈尔滨事业部正副经理访谈，形式：“一对一”式访谈。 （2）市场经营部正副经理、研发中心正副主任、集团用户营销服务部经理依据工作分工负责市场经营部、用户服务部、营销管理部及各中