营销心理学 5.1.8微气候设计心理 5.1.8微气候设计心理.pptxVIP

烟台工程职业技术学院专业专注专心营销心理学 精品资源共享课制定渠道策略的心理依据项目五任务5.1线下销售渠道的顾客心理5.1.8微气候设计心理微气候设计心理任务5.1.8 微气候是指在商场范围内特有的气候条件,主要包括气温、湿度和空气质量。在商场中，微气候的状况对顾客和营业员的购销情绪有直接影响。微气候设计心理任务5.1.8 1、气温与顾客心理 气温是评价营业场所气候条件的主要因素,对人们的影响最为直接。商场的气温受季节和客流量的影响。气温过高或气温过低都会引起人们的不舒适感。微气候设计心理任务5.1.8 现在,商场里安装冷暖空调已不是奢侈之举,它是满足人们生理和心理双重需要的基本设施, 适宜的气温对购物情绪和欲望有着良好、直接的影响。微气候设计心理任务5.1.82、湿度与顾客心理 湿度与季节和地区有密切关系,夏季的南方气候异常潮湿,冬季的北方气候出奇干燥。 微气候设计心理任务5.1.8 如果是在高温季节里,再加上潮湿的空气,会使人更加不舒服,购物情绪将荡然无存。空调制冷过程中,可以有效地降低空气中的水分,提高人们的舒适度。微气候设计心理任务5.1.83、空气质量与顾客心理 营业场所是人群集中的地方,在有限的空间中,大量集聚的人们呼出的二氧化碳,加上营业过程中产生的各种灰尘,会使空气受到污染,空气质量严重下降。 微气候设计心理任务5.1.8 空气质量下降会导致人们感官受到有害的刺激,引起烦闷、焦虑,影响正常营销活动的进行。商场应安装必要的设施,保持空气的流通。 微气候设计心理任务5.1.8 以清新宜人的空气满足顾客的生理需要，使其产生舒适、愉快的心理感受,其实这也是营业人员调节情绪、提高服务质量的重要前提条件。微气候设计心理任务5.1.8 比如，在商场中的咖啡货架附近，安装能喷出咖啡香气的装置，经过的顾客能闻到浓浓的咖啡香，在咖啡香气的吸引下，顾客更容易汇集在咖啡货架前选购商品。 感谢你的观看