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销售服务技巧 学会倾听顾客的声音 倾听的技巧 微笑的魅力 学会倾听顾客的声音 作为一名优秀的促销员，要学会倾听顾客的声音。通过倾听顾客 的声音，可以有效地了解顾客的喜好、需求、愿望以及不满，有利于 与顾客建立良好的关系。即使是一个牢骚满腹、最不容易对付的人， 在富有耐心、同情心的倾听者面前，都常常会软化而变得通情达理。 【案例1】 有一次，一位顾客去向世界上最伟大的推销员乔 吉拉德买车， 乔为他推荐了一种最好的车型，顾客对车很满意，并掏出 1万美元 打算作定金，眼看生意就要成交了，对方却突然变卦，掉头离去。 对方明明很中意那辆车，为什么改变了态度呢？乔为此事懊恼了 一下午，百思不得其解，到了晚上11点他忍不住按照联系簿上的电 话号码打电话给那位顾客。 您好！我是乔吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一辆新车，眼 看您就要买下，却突然走了。 ” 喂，您知道现在是什么时候吗？ ” 非常抱歉，我知道现在已经是晚上 11点钟了，但是我检讨了 一下午，实在想不出自己错在哪里，因此特地打电话向您讨教。 ” 真的吗？ ” 肺腑之言。” 很好！你在用心听我说话吗？ ” 非常用心。” 可是今天下午你根本没有用心地听我讲话。就在签字之前，我 提到小儿子的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣， 但是你却毫无反应。” 乔确实不记得对方说过这些事情，因为当时他认为已经谈妥那笔 生意了，根本没有在意对方还