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购物商场营业员文明用语100句 一、招呼用语 要求落落大方，微笑待客。 不允许怠答不理，不主动，不亲切，目中无客。 1、您好！ 2、欢迎光临！ 3、您需要点儿什么？ 4、这是刚到的新货，您看看吧，不买没关系。 5、请稍等一下，我这就给您拿。 二、介绍用语 6、要求热情、诚恳、实事求是，当好顾客“参谋”。不允许哗众取宠，言过其实，欺骗顾客。 7、这种商品做工精细，价格便宜，一直很受欢迎，您可以看看。 8、对不起，您要的商品已经卖完了，这是最新款式，您要看看这件吗？ 9、这件不喜欢，您可以再看看这件。 10、这种商品使用简单，携带方便，居家、旅游使用都很好。 11、这种商品不耐高温，使用时请注意。 12、您回去使用时，请先看一下说明书。? 三、赞同、同意用语 要求语气真诚自然、不夸张，用词准确。 13、是，您说的没错。 14、您搭配衣服真有品味。 15、您真有眼光，穿上它一定很漂亮。 16、您真会选东西！这件商品具有??（优点）。 四、收、找款用语 要求收付时吐字清晰，交付清楚，将找款双手递送到顾客手中。不允许扔、摔、重放，一递一扔反映的是对顾客的尊重与不尊重。 17、货款是×元×角，请您核对付款。 18、收您×××元钱。 19、这是找您的×××元钱，请收好。 20、您的钱正好。 21、您给的钱不对，请您重数一下。 五、包扎商品用语 要求在包扎过程中提示顾客应注意事项，双手递交给顾客商