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（员工管理）企业员工的情 商管理及培训技巧 企业员工的情商管理及培训技巧 众所周知，情商第壹个就是要认识自我，认识自己 的感情和情绪，同时要控制激励自己。每当见不到希望 的时候，壹定要鼓励自己，激励自己前进，谭小芳于近 段的培训过程中，发现这是当下很多大学生、青年员工 缺少的。 六七月份，办公室照例会进来壹批刚刚毕业的新人。壹 段日子相处下来，老员工开始抱怨：当下的年轻人缺席 不请假，受助不道谢……新员工觉得委屈：均好几个月 了，似乎仍是不能融进自己所于的团体。用人单位于是 指出，刚出校门的学生，虽然均有很高的学历，可是情 商却有些低，不会和人相处，缺少团队合作的意识。作 为新人，你平时注意自己的情商培养吗?仍是办公室菜 鸟的时候，你有没有因为情商低而苦恼过? 于西方企业里，人们普遍认为 “IQ决定录用，EQ 决定 提升”。这壹形象的说法于某种程度上也意味着员工除 自身应加强情商训练外，企业也应通过壹定的情商训练， 帮助员工提高情商指数。建议新员工：既然我们进了企 业的门，那么，下壹步，就让我们来见见决定你升职的 EQ 培训吧。 首先，什么是情商和职业情商?笔者认为，情商就是壹 个人的掌控自己和他人情绪的能力。从情商的壹般内涵 来见，情商包含五个方面的情绪能力：(1)了解自己情 绪的能力 ;(2)控制自己情绪的能力 ;(3)自我激励的能 力 ;(4)了解他人情绪的能力;(5)维系良好人际关系的能 力。职业情商就是之上五个方面于职场和工作中的具体 表现，职业情商更加侧重对自己和他人的工作情绪的了 解和把握，以及如何处理好职场中的人际关系，是职业 化的情绪能力的表现。 我们壹般来说，高情商的人具有强烈的目标导向，于思 考生命意义的过程中，他们 “独上上高楼，望尽天涯路”， 他们高瞻远瞩，目光远大，他们绘制自己生命的蓝图， 他们点燃自己生生不息的明灯。 目前许多企业于招聘新员工时，也越来越重视考察应聘 人员的情商素质，通过心理测试或情商测验等手段来测 试应聘者情商的高低。壹个人的知识、经验和技能等智 力因素固然重要，可是，进入壹个单位之后，影响和决 定壹个人职业发展的关键因素却是情商素质的高低，壹 个人事业成功和否，通常认为 20%取决于智商因素，80% 取决于情商因素。谭小芳老师认为，提升职业情商，主 要有下面三方面功课： 1 、心态修炼 了解自己于工作中的情绪是为了控制自己的情绪，保持 良好的工作心态。职业情商对职业情绪的要求就是保持 积极的工作心态。谭小芳老师建议员工对工作要有强烈 的自信心，相信自己的能力和价值，肯定自己。只有抱 着积极的信念工作的人，才会充分挖掘自己的潜能，为 自己赢得更多的发展机遇。 2 、思维修炼 对工作中消极的情绪要学会掌控。掌控情绪就是掌握情 绪和控制情绪俩个层次的含义，而不是单纯的自我控制。 因为控制情绪说起来容易，往往做起来很难，甚至遇到 对自己情绪反应激烈的问题时，根本就忘了控制自己。 要驾驭自己的情绪，仍必须要从改变思维方式入手改变 对事物的情绪，以积极的思维方式见待问题，使消极的 情绪自动转化为积极的情绪，从而实现自我控制自己的 情绪。 3 、习惯修炼 通过心态、思维方式、行为的修炼培养出良好的职业习 惯，是提升职业情商和实现职业突破发展的唯壹途径。 要想成功，就必须有成功者的习惯。改变不良习惯的关 键，是突破自己的舒适区。壹个人形成的习惯就是他的 舒适区，要改变不好的习惯就要突破自己的舒适区，要 有意识为自己找点别扭，要敢于为自己主动施加点压力， 努力突破自己以往的心理舒适区，培养出积极的职业化 习惯。 新员工岗前培训的注意事项 壹、人力资源培训主管要做以下工作： 1 、制订计划。内容包括总的时间安排、培训的课目、 主讲老师、培训课件、培训地点、培训纪律、培训考试 及培训效果评估。能画出壹目了然的甘特图最好。 2 、明确分工。培训主管是入职培训的组织者，担任老 师是少不了的工作(也是主要工作) ，但不是全部工作。 入职培训至少要包含以下内容：企业文化、基本规范(主 要制度和规定、流程规范 ) 、军训、消防安全、礼仪、 促销技巧、心态(心理调适能力) 。企业文化和基本规范 非你莫属(培训主管讲授) ，其它课程均可分给他人讲授。 3 、组织协调。审核课件(培训必须有课件 ) 、跟踪培训 纪律、培训师调整、管理学员、组织考试、考核培训效 果、总结培训经验。 4 、协助分配新员工。如果培训主管兼任招聘主管，分 配工作就是份内的事，更应统筹兼顾。 二、基层主管应做以下工作： 1 、和准下属