公司绩效考核制度[借鉴].pptVIP

所谓SMART原则，即是： 1. 目标必须是具体的（Specific） 2. 目标必须是可以衡量的（Measurable） 3. 目标必须是可以达到的（Attainable） 4. 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant） 5. 目标必须具有明确的截止期限（Time-bound） SMART原则详解 * 制度汇编·实用借鉴 SMART原则详解 SMART原则一 S（Specific）——明确性 所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。 * 制度汇编·实用借鉴 SMART原则详解 SMART原则一 S（Specific）——明确性 示例：目标——“增强客户意识”。 修改后目标：我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。 * 制度汇编·实用借鉴 SMART原则详解 SMART原则一 S（Specific）——明确性 　实施要求：目标设置使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些事情，计划完成到什么样的程度，才算是合格。 * 制度汇编·实用借鉴 SMART原则详解 SMART原则二 M（Measurable）——衡量性 　衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。 * 制度汇编·实用借鉴 SMART原则详解 SMART原则二 M（Measurable）——衡量性 比方说： “为所有的老员工安排进一步的管理培训”。 改进一下： 准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的考试成绩在８５分以上，低于８５分就认为效果不理想，高于８５分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。 * 制度汇编·实用借鉴 SMART原则详解 　举例： 　　1、前台到底怎么样算接听好电话了? 2、到底礼貌接待来访了没有？ 3、本月力争完成回款3000万。 SMART原则二 M（Measurable）——衡量性 * 制度汇编·实用借鉴 SMART原则详解 实施要求： 能量化的量化，不能量化的质化。 使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。 SMART原则二 M（Measurable）——衡量性 * 制度汇编·实用借鉴 SMART原则详解 目标是要可以让执行人实现、达到的 SMART原则三 A（Attainable）——可实现性 * 制度汇编·实用借鉴 SMART原则详解 SMART原则三 A（Attainable）——可实现性 实施要求：目标设置可以制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。 * 制度汇编·实用借鉴 SMART原则详解 举例： 摘星星： 初中毕业生，在一年内达到英语四级水平 摘桃： 初中毕业生，在一年内把新概念一册拿下 SMART原则三 A（Attainable）——可实现性 * 制度汇编·实用借鉴 SMART原则详解 目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。 因为毕竟工作目标的设定，是要和岗位职责相关联的，不能跑题。 举例： 前台—学点英语 前台--学习6sigma质量管理法 SMART原则四 R（Relevant）——相关性 * 制度汇编·实用借鉴 SMART原则详解 SMART原则五 T（Time-bound）——时限性 目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如，我将在２０11年7月３１日之前完成某事。7月３１日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。 * 制度汇编·实用借鉴 SMART原则详解 SMART原则五 T（Time-bound）——时限性 实施要求：目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求。 　 * 制度汇编·实用借鉴 SMART原则详解 Specific 明确具体的 Time-bound 有期限的 Relevant 相关联的 Attainable 可实现的 Measurable 可衡量的 SMART 原则 * 制度汇编·实用借鉴 PDCA循环 ? PDCA的含义 —— 发明人：美国质量管理专家(Daimin) —— 四个字母的代表意义： P(plan) —— 计划 D(do) —— 执行 C(check) —— 检查 A(Action) —— 再行动 * 制度汇编·实用借鉴 PDCA循环 ? PDCA循环图(一) P：计划 D：执行 C：检查 A：再行动 戴明法 * 制度汇编·实用借鉴 PDCA循环 ? PDCA循环图(二) P D C A P D C