物业管理手册-物业分公司职能.pdfVIP

物业管理手册:物业分公司职能 物业管理手册：物业分公司职能 1.执行法律法规及管理公司、项目所在公司的物业管理 制度、文件及指令 1.1 遵照法律法规要求开展物业管理业务。 1.2 接受项目所在公司的领导，与项目所在公司签订物 业管理目标责任书，并 确保实现。 1.3 执行管理公司颁布的物业管理制度及管理公司物 业管理部下发的关于业务 要求的文件；为物业管理部提供 物业管理工作的信息；接受物业管理部的 业务决策和指导。 2.内部建设 2.1 依照管理公司物业管理制度、项目所在公司在物业 管理方面的要求制定适 合的物业管理体系文件，作为整体 物业管理系统文件的延伸，并持续审核 与改进，不断优化 作业流程与组织架构。 2.2 负责本公司内设部门的组建，制定各岗位职责，组 织人员招聘，决定中层 以下(含)级别人员录用。 2.3 执行集团、管理公司的培训制度，对员工的培训效 果负责。 2.4 将目标责任书中的目标分解并下达到部门、岗位， 建立计划管理体系加以 落实。 3.成本控 3.1 负责本公司范围的经济测算及收支控制。 3.2 负责开展多种经营，提高经济效益。 3.3 通过合理节能、优化管理等手段降低管理成本。 4.项目开发配合 4.1 负责项目所在公司开发项目的物业前期介入工作， 包括方案设计、施工图设计、工程施工、营销及销售过程的 参与和配合；配合项目所在公司对相 关配套设施进行招商 和管理、参与监管施工质量、配合销售开盘等。 4.2 负责物业项目保修期限内的保修协调和跟踪。 4.3 协助项目所在公司处理紧急情况。 4.4 在管理公司、项目所在公司委托的情况下，负责代 理发展商产权物业的管理、控制、经营和服务。 4.5 向项目所在公司提供开发过程中发现的与产品质 量相关的各种信息。 5.前期物业服务 5.1 负责编制物业管理方案，并负责物业管理项目的承 接与物业服务合同签订。 5.2 负责拟定物业项目接管验收工作计划，并负责组织 实施。 5.3 负责拟定新物业项目的入伙工作计划，并配合项目 所在公司实施。 6.日常服务提供 6.1 全面负责项目的物业管理日常工作。 6.2 按管理公司物业管理制度要求落实日常服务三级 检查制度，建立质量统计 分析机制。 7.品牌推广及市场开拓 7.1 在物业管理部的指导下，参加国家有关物业管理方 面的评比。 7.2 结合项目要求，推广万品牌。 7.3 在项目所在公司批准、物业管理部指导下，开拓物 业管理市场。 8.沟通与协调 8.1 协助召开首届业主大会，协调与业主委员会的关 系。 8.2 定期组织顾客满意度调查，协助物业管理部组织的 第三方顾客满意调查。建立并落实回访制度。 8.3 加强与当地政府机关、项目所在公司、物业管理部 的信息交流，传递法律法规、市场动态、典型案例、重大事 件、日常工作状况、经营情况等信息。