员工文明礼貌工作规范.docVIP

PAGE 1 PAGE 9 ****公司 员 工 文 明 礼 貌 工 作 规 范 ****公司 员工文明礼貌工作规范 文明礼貌，使你添风采； 称职工作，使你增自信； 周到服务，使你受尊重； 热情助人，使你更快乐； 勤奋向上，使你永充实。 一、要讲究语言艺术 “语言就是力量，语言更是财富”。“一句话可以让人笑，一句话也可令人跳”。为此本公司的员工必须要讲究语言艺术。一个人在与他人交往中，彬彬有礼，谈吐文雅得体，就会给人留下讲文明有教养的形象，相反，一个人如果出言不逊、脏话连篇，或强词夺理、恶语伤人，就会给人留下不文明、缺乏涵养的印象。 本公司员工在执行公务时，必须遵守文明礼貌十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”。即当您请求别人帮助时，先说一声“请”；见到熟人时，问声“您好”；当别人给你帮助时或提供方便时，道声“谢谢”；当你给别人增添了麻烦时，要主动说一声“对不起”；与人分手时，说声“再见”。文明礼貌十字用语是一种润滑剂，在公司公务活动中，经常使用这十个用语，人际关系就会更和谐，就可以避免许多不必要的误会和摩擦。 礼貌称谓他人是公司对员工的又一基本要求，通常可按如下方法来确定礼貌称谓： （一）根据年龄来确定，如对年老的可称“老伯伯”，“老先生”，“老妈妈”，“老太太”，或者称“老大爷”，“老大娘”，对年小的可称“小妹妹”，“小弟弟”等。 （二）也可根据职业