前台接待流程图.pdf

. 客人来访接待工作流程 流程名称 客人来访接待工作流程 实施环节 行政人事主管 前台接待专员 客人 各职能部门 开始 ①整理当天 告知来访 预约记录 者情况 ②确认与提 配合 醒访问事宜 ③来访登记 来访 管理 行为 ④通知 ⑤确认来访并 客人等待 被访者 告知相关事宜 准备接待 ⑥引领会见 来访客人 接待 来访客人 ⑦来访信息录 审核 送走客户 入、记录汇总 ⑧存档 结束 ①各部门人员将预约客人情况知会前台汇总当日预约记录；②通过电话等方式提醒相关同事，确认 客人到访事宜；③客人到访，礼貌相迎并让其填写《公司来访客人登记表》；④确认客人身份及访 相关 问对象、事由，及时通知被访者，并安排客人等候；⑤被访者确认来访后告知让客人等候及等候地 说明 点等事项；⑥前台接待专员指引或亲自引领客人到指定的场所等待会见；⑦送走客人后，前台接待 专员将来访客人信息录入相关信息系统；⑧当日来客访问信息的及时汇总，报主管审核后存档。 . . 来电接转流程 流程名称 来电接转流程 实施环节 前台接待专员 外部单位人员 各部门或员工 开始 ①听到电话