驻场运维管理规范(草案).pdf

驻场运维管理规范 （草案） 一、概述 为规范公司驻场运维人员的运维管理、考勤管理，提高运维服务 质量及客户满意度，特制定本规范。 本规范适用于常驻项目现场的运维人员。 二、驻场运维人员职责 1、负责本项目范围内的现场运维服务； 2、根据需要对客户进行相关的培训指导； 3、认真做好技术资料及客户意见（建议）的收集、整理与更新； 4、对重大问题及时上报相关领导； 5、保持办公场所、机房等地方的环境整洁有序； 6、负责登记当日接收及处理的问题； 7、完成部门主管交办的其他工作任务。 三、驻场运维规范 1、考勤 （1）严格遵守客户单位的考勤制度，不得迟到早退； （2）请假时间 1 天（含）以内的，需提前一天向客户单位申请， 得到客户单位同意后，向公司主管部门提交请假说明； （3）请假时间 1 天以上的，需提 2 天前向公司主管部门提交请 假说明，公司主管部门根据情况安排是否需要另派人员驻场。 2、仪表及态度 （1）驻场运维人员在工作期间不能着奇装怪服，衣服应得体大 方； （2）待人接物应态度谦和，保持与客户单位的良好合作关系。 3、保密 驻场运维人员应遵守相关的保密规定，未经允许，不得擅自向他 人透露公司及客户单位的技术、工艺、配方、方案、数据等未经公开 的信息。 4、工 （1）每天对驻场的办公区域的环境进行打扫，保持办公区域的 整洁有序； （2）定期（如：1次/周）对项目范围内的机房等重要场所进行 卫生清洁，保持机房等重要设备整洁干净； （3）定期（如：1次/周）对项目范围内的软、硬件系统进行巡 检，确保系统正常运行，同时要将巡检记录存档； （4）对用户单位反馈的项目范围内的问题应及时响应、处理， 不得拖延、推诿； （5）对超出个人能力范围的问题，需及时向公司主管领导汇报， 并由主管部门协调处理； （6）每天将当日接收及处理的问题更新到“售后服务记录表”； （7）每天下班前将当日的工作日志发送给公司主管领导。 四、其他说明 以上内容请现场运维人员认真执行，公司会不定期委派巡查人员 到项目运维现场对现场运维情况进行巡查回访，巡查结果将作为绩效 考核指标之一。 本办法为试行，如有建议或意见请通过邮件、微信等方式反馈至 公司人力资源部汇总，并在下一版本改进。