物业管理方案服务内容、标准及质量保证实用措施.docVIP

物业服务内容、标准及质量保证措施 为将小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区， 物业公司将依照 《全国优秀示范物 业小区》标准实施物业管理。具体服务承诺及质量保证措施如下： 一、基本服务： 1、签订物业服务合同，明确权利义务关系； 2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全； 3、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗； 4、建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度； 5、管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情； 6、建立客户服务中心，公示 24 小时服务电话。 急修 1 小时内， 其他报修按照约定时间到达 现场； 7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价 目； 8、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况； 9、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率 75％以上。 二、公共服务 （一）安全管理 10、小区主入口 24 小时执勤； 11、监控室实行 24 小时监控； 12、别墅区设立专职保安员； 13、小区内每小时保安巡查一次； 14、对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放； 15、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理； 16、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部 门，并协助采取相应措施。 （二）环境管理 17、按幢设