公司内部沟通技巧PPT幻灯片.ppt

最高境界是：手中无刀，心中也无刀 正直 热情 勇敢 平和 慷慨 可靠 坚毅 担当 远见 感恩 …… 谢谢承让 江湖再见 * * * * 每一个江湖儿女人都必须有两下子，要不家们口没踏出就有见阎王的可能 职场江湖 武林的江湖儿女都有两下子，其实人在江湖都有两下子，公司江湖亦不例外。只要你是这其中的一份子，那么你必须遵守这其中的明、暗规则。 这个江湖虽然没有杀气腾腾却暗潮汹涌，虽没有血洒黄土的杀戮却暗箭满弓，虽非布满地雷却也如履薄冰，虽无英雄气短却也怨气牢骚不绝……在这种江湖里面，想要如武功高深的大侠那般潇洒自在，你也非学一两门看家本领不可。 * 悟空 * 财主选管家 升职得重用 * 理解上级的处境、位置、想法、目的、期望……帮助上级排忧解难，不要让上级处于危险尴尬的局面中 * 理解上级的处境，敏感于上级的立场和清楚上级的要求期望，合理地争取资源 主动及时报告工作进展事态变化 不要随便请示，请示要有备选方案，并请上级做决定 不要议论上司的是非（上司是你职业中最大的客户）不要拍上级板砖（用适当的方式推销建议）独立承担责任（上司要的是结果） 功劳归于上级，团队发展才是最好的安全措施（上司清楚你的苦劳）“对不起，因为我昨天没有按要求复核，有一个价格搞错了。给客户造成了误解给大家带来麻烦，非常抱歉！我已电话向客户道歉并将情况说明和正确的报价重新发给客户了。以后，我一定确保在发给客户前，比要求的更多复核一次。谢谢大家的理解！” * 增加订单 张灵甫的结局 * 你决定这样处理这件事是怎么考虑的？ 你希望的结果是什么？ 错误的批评方式无疑于打自己的脸 “你真够粗心的，一点责任心都没有，小孩子都不会犯这么低级的错误。” “如果你多检查几遍多注意细节的话，这个错误应是可以避免的。” 【职场说话技巧 ：“但是”与“虽然”的区别】“你有很好的业绩，但是也有很多不足”这句话会让人很不舒服，如改成：“你有很好的业绩，虽然也有很多不足”这样就会完全不同。这两句差别是：“但是”将后句否定了前句，而“虽然”让前句更为突出。语言会影响感受，从而影响人的能量！ 公司内部沟通 * 成功 失败 沟通 85% 15% 沟通与人际关系 专业知识和技术 沟通的重要性 * 沟通的重要性 管理者70%以上的时间用在沟通 企业中70%以上的问题是由于沟通障碍引起的 * 镁辉沟通演讲俱乐部系列讲座公司内部沟通 杨柳 * 江湖大侠最佳境界：手上无刀，心中有刀 * 江湖地位与关系 对上级：服从者、执行者、受训者、协助者 对同级：内部服务者、支持配合者、项目协调 对下级：公司代言人、领导老板、计划者、指挥者 监督者、授权者、培育者、激励者 * 如何处理与上级的关系 你会喜欢什么样的下属？ 什么样的人容易被重用？ 什么样的人才算做人才？ 谓人才，就是你交给他一件事情，他全力以赴做成了；你再交给他一件事情，他又千方百计实现了。所谓庸才，就是你交给他一件事，不但没有做成，还找理由说是别人的原因，并声明和他本人无关。一个是做，一个是说；一个不想退路，一个找好退路；人才，从来不是淘汰下来的，而是淘汰后活下来的！ －史玉柱 * 上级喜欢怎样的下属 省心－毫无怨言接受任务 掌控－主动报告工作进度 放心－询问时清楚地有问必答 轻松－充实自己，努力学习 省事－接受批评，不犯三次过错 高效－主动帮助同事 进步－对业务主动提出改善计划 * 上级关系江湖秘籍－化骨绵掌 管理上级的期望 接受任务时 执行任务时 请求支援时 出现失误时 取得成绩时 ……没有机会做大事的人，是因为没有通过做好小事来证明自己的实力。放在越不起眼的地方，越要主动发光。在别人不敢委以重任之前，把小事做到极致，来证明你的实力。 * 案例分享 公司为了奖励物业公司客服部，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是客服部有13名员工，你做为物业公司总经理/人事主管/行政主管/客服主管准备如何处理？如果你要向上级领导再申请3个名额，你会如何进行沟通呢？ *