2020万科销售案场物业服务手册.pdfVIP

《万科销售案场物业服务手册》 目 录 1 管理手册 1.1 手册使用说明 1.2 案场物业管理基本组织结构 1.3 案场物业岗位管理要求 1.3.1 岗位要求 1.3.2通用行为规范 1.3.3 培训及会议沟通要求 1.3.4 监督与考核要求 2 岗位操作手册 2.1 案场管理岗位操作手册 2.1.1 岗位职责 2.1.2 客户信息收集与沟通反馈要求 2.1.3 案场特殊事件处理原则 2.2 案场服务接待类岗位操作手册 2.2.1 岗位职责 2.2.2 关键服务流程 2.2.3 客户信息收集与沟通反馈要求 2.3 案场基础作业类岗位操作手册 2.3.1 岗位职责 2.3.2 作业要求 3 案场服务创新案例 3.1 服务流程创新案例 3.2 硬件配置创新案例 3.3 管理举措案例