接待礼仪课件PPT幻灯片.pptVIP

贵宾接待 — 流 程 1 2 3 4 恭候迎接 敬茶介绍 安排活动 送客告别 * * 确定迎接人员 提前等待 电梯礼仪 宾客引导：内侧为高、居中为上、前排为上 走廊：迎客主人在前，并排走客人在内侧。 楼梯：上楼客人在前，口头引导，下楼客人在后。 贵宾接待 — 恭候迎接 1 2 3 4 * * 贵宾接待 — 恭候迎接 拜访客户 到一楼亲自接待，不得让其等待超过5分钟。 参观客人 接待人员需提前15分钟在门前等候。 副总裁以上的客人 预约客人：秘书应提前通知保安和前台接待，提示所乘电梯。秘书应引领客人到指定会见地点，并及时转告领导。 未预约客人：保安和前台接待核实其身份及来访目的，及时报告秘书室，由秘书转达。 总裁客人 需提前一小时将所有事宜准备完毕，并提前15分钟到达接洽地点等待。 特别重要领导、贵宾 事先应制定完备的警卫方案，预留充足车位。车辆到来时，设专人开、关车门，由贴身护送的特勤人员引导方向。 1 2 3 4 5 * * 贵宾接待 — 敬茶介绍/安排活动/送客告别 敬茶介绍 先客后主、先尊后卑、右边敬茶。 安排活动 就餐、旅游等。 送客告别 客人先起身，主人再起身送客，以语言示谢。接待人员需陪同客人乘坐电梯至一楼，并将客人送到办公楼外，送行时挥手致意，目送客人离开后，方可返回。 1 2