岗前培训：医务人员职业道德及文明礼仪培训PPT幻灯片.pptVIP

1、交谈时的态度。交谈时尊重对方、谦虚礼让、认真倾听、要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。 2、交谈中的形体动作。两人交谈时最好目光交流持同一水平，相互尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方。 3、谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的行为。 交谈： * Company Logo * 尊重病人、爱护病人、关心病人是和病人交谈的原则 站在或坐在病人的床前应当目光注视病人，面部保持微笑，聆听为主，切忌心不在焉。 与病人交谈的话题应该围绕“健康”的主题。 与老人、小孩、女性交谈时，可以辅以适当的手势 交谈时，声音不可过高。 交谈注意事项： * Company Logo 怎样礼貌回答他人的询问？ 1、热情回答他人的询问；2、遇到有人问讯时，应该仔细听取别人的询问后进行答复；3、在办公室有人询问时，应该暂时搁下手中的事情热情接待； 4、回答问话：耐心、细致、周到、详尽。 * Company Logo 1、年长者称爷爷、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔等； 2、年幼者称小朋友、弟弟、妹妹同辈可直接称呼姓名。 * Company Logo 您好! 内科病房，请问您找谁？请稍等。 对不起，现在是查房时间，请您11点以后再打来好吗？ 对不起