物业客服专员岗位职责.docxVIP

Word 文档仅供参考 物业客服专员岗位职责 物业客服专员岗位职责 【岗位职责一】 1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录； 2、负责区域内的通告、文件的发送； 3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约； 4、业主 / 租户接待及租户的各项费用的收 取、催缴工作； 5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的治理； 6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。 【岗位职责二】 1、接听客户来电及接收客户 APP 报事，了解客户关于小区生活的诉求（比如：报修、 投诉等），记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况； 2、通过现有途径（网络为主） ，监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公司处理，验证处理情况； 3、APP、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、 粉丝留言收集分析、 内容公布等； 4、通过系统对客户信息进行维护、分析； 5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、职员回访等。 【岗位职责三】 1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业治理公司与商户之间良好的沟通关 系，通过与业主接触和定期访咨询收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门； 2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果； 3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发觉违章装修者，要及时上报； Word 文档仅供参考 Word 文档仅供参考 4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作； 5、负责完成物业治理费和其它代收代缴费用收取、催收工作； 6、定期进行空置房屋的巡视，将咨询题及时书面反馈相关部门； 7、完成领导交办的其他工作。 【岗位职责四】 1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关咨询题。 2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》 ，同 时解答有关装修咨询题， 请工程组人员对装修申请进行审批， 并办理装修结束后的退款事宜。 3、随时解答客户提出的各种咨询题及咨询，遇咨询题及时向部门负责人汇报。 4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。 5、 办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。 6、同意客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。 7、整理业主档案，严格保密业主信息。 8、做好财务现金的收取并开具票据 9、按规定认真完成每日工作记录。 【岗位职责五】 1、建立客户信息档案； 2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息等服务治理工作； 3、负责对项目物业服务品质进行监督检查； 4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动； Word 文档仅供参考 Word 文档仅供参考 5、负责交房预备工作； 6、监督、跟进质量咨询题的整改工作； 7、协助或独立开展业主中意度调查。 【岗位职责六】 1、受理客户投诉，对服务工作质量进行跟踪、回访； 2、及时满足客户的服务要求、解决客户的疑难咨询题处理工作中的突发事件； 3、督促各项物业治理费及其他费用的收缴、统计工作； 4、协助工程维修部对辖区内共用设施设备的维修及更新工作和业主的装修审核、监督和日常报修； 5、参与物业服务部门各项服务的统筹协调工作，发觉咨询题及时反馈，协同相关部门解决； 6、积极配合其他部门做好各项物业治理工作；完成上级交办的其他工作 Word 文档仅供参考