物业管理工作是要善于表现.docVIP

物业管理工作是要善于表现 各位来宾、各位同仁： ?????????? 我这么一称呼大家，很象是作报告。其实不然，我希望今天的讲话应该是一种互动式的交流，大家如果觉得我说得不对可以站起来就反驳，我特别表示欢迎。 ?? 现在一提到物业管理，就知道是服务性质的。所以，有些物管企业干脆把企业名字也改成物业服务公司。这一方面是应我们的服务对象业主的意识要求，另一方面也确实是我们工作的性质所在。曾经这“管理”两字让很多业主心怀不爽：凭什么我们出钱让你们来管我们？其实这是概念上的错误。物业管理公司真正实施的是“对物业的管理”“是对业主的服务”。这两大内容缺一不可，相辅相成。只不过叫物业服务公司更显得人性化一点。其实物业公司的本质就是要处处体现人性化：人家交了管理费，就是要买服务的。有问题找物业，物业公司爱得不理，就不人性化；大门口站着的保安凶神恶煞的站在那，见谁都先吼着质问一阵，就不人性化。所以说，我们作为物业职业人，第一要素就是先明白自己职业的身份定位。怎么定位？服务定位。曾经有人自炫物业管理就是“管家”，管家多牛？咱们都见《刘三姐》那管家的嘴脸，见到外地来的刘三姐只管用吼。其实我们把自己定位于管家，未必业主全都认可。而真正做了事，有很多工作业绩摆在明处，这才可以让业主们信服。注意：精明业主们一般不认同虚浮的“管理”而实实在在要看到我们工作的成效。交了管理费，值不值？这是业主心里的小九九。所以