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医护人员的个人素养 这看似老生常谈，但小细节影响大局。病人由于疾病的折磨，往往肉体与精神上都遭受很大的痛苦，不容易控制自己感情，对医务人员的一言一行十分敏感。护士在着装上给与病人一种安全感，不要浓妆艳抹或穿着太过艳丽，使病人觉得你不是把心放在工作上、对病人的护理上，对你产生不信任感。护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，护士最好轻化淡妆，给人精神焕发的感觉。 语言对病人可以治病，也可以“致病”。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”工作中多使用通俗性、礼貌性、安慰性、鼓励性语言，避免简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好”“请”“对不起”“谢谢”“别客气”“请走好”等礼貌用语，使患者感到亲切融洽。另外要注意使用保护性语言，病人为了治愈疾病，有时不得不将秘密或隐私告诉医务人员，护士对病人的病史、诊断、治疗等不能随意泄漏。护士说话要轻，更不应在室内大声喧哗。对待别人的疾苦要深表同情，不能漠不关心。和病人交谈，要细心询问，耐心解答。对病人提出的要求，尽可能满足，不能满足的要婉言加以解释。对少数性情粗暴、情绪偏激的病人，护士的态度要冷静，耐心讲解道理，使病人心情舒畅，精神愉快，感到病房温暖如家，这样才有利于病人康复。 白衣天使的微笑能给病人以生的希望，也能改善同事间、护患间的关系。病人能够从护理人员的微笑中得到信任，看到真诚。 护士要使千差万别的病人能尽快恢复健康，必须通过熟练地护理技巧表现出来。即或在打针、换药、翻身等平凡的工作中，也包含了护理的艺术和技术。那静脉输液来说吧，从挂输液瓶到排气直至一针见血穿刺成功， 1 分钟内熟练流畅的完成，是技术的完美，也是一种流畅美的感受过程，病人无痛苦又对护士刮目相看。各项护理操作必须轻巧、敏捷、耐心、细致。就连测体温、脉搏、体温，都要养成审慎的工作态度和严谨的科学作风，做到准确无误的执行 医嘱。为了防止对病人造成不良刺激 , 护士走路要轻，动作要稳。护理病人时不可因慌张粗暴 , 而增加病人的不适和痛苦。在整体护理过程中充分体现对病人的人性化关怀 , 勿以床号或病名称呼病人，以示对病人的尊重。技术精益求精 , 对病人才是一剂良药。 人们的法律意识日臻完善，护士服务的对象是病人，现在的病人熟知自己的权力并能很好的运用自己的权力，处理不妥就可发生医疗纠纷。协调好医护关系能保证各项治疗措施准确无误的执行避免给病人及家属造成痛苦，促进病人的康复。运用沟通技巧，想病人之所想，急病人之所急，痛病人之所痛，在平等融洽的关系中建立新型的护患关系，多一些理解宽容，少一些对于医务人员不切实际的要求，力保在目前医疗水平发展的现状下，凭借自己精湛的医术，尽快为病人解除疾病的困扰。 护士虽应有外在的素质要求，而更重要的则是内在的道德品质要求。良好的医德医风、崇高的思想境界，大灾大难时的勇往直前是护士义不容辞的责任。