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（品管工具 QC 七大手法） QC 知识 质量管理（ QC 小组）小组 知识介绍 1 ．质量管理小组定义： 于生产或工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的运营战略、 方针目标和现场存于 的问题， 以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目， 组织起来，运用质量管理 的理论和方法开展活动的小组，叫做质量管理小组，简称 QC 小组。 2 、特点： 1 ） 明显的自主性 ：QC 小组壹般以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育， 互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。 2 ） 广泛的群众性 ：QC 小组是吸引广大职工群众积极参和质量管理的有效组织形式， 通过集体活动，能够充分发挥小组群体优势，能够提高解决问题的效率。 3 ） 高度的民主性 ：QC 小组依靠大家出主义、 想办法， 调动每个成员的积极性和创造 性，各抒己见，互相启发，以保证既定目标的实现。 4 ） 严密的科学性 ：QC 小组于活动中遵循科学的工作程序（ PDCA 循环），步步深入 地分析问题，解决问题；于活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析和 解决问题。 3 、课题类型： 根据 QC 小组活动课题的特点，可将小组活动课题分为 现场型 ：以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围， 主要成员以现场职工为主，这类小组课题比较小，难度不大，是小组成员力所活动周期短， 比较容易出成果，但经济效益不壹定大。 管理型 ：以提高工作质量、解决管理中存于的问题、提高管理水平为选题范围， 小组成 员以管理人员为主，课题有大有小，难度也不相同，效果也差别较大。 攻关型： 它通常以解决技术关键问题为选题范围，小组成员可由领导干部、工程技术人 员和现场工人“三结合”组成，课题难度大，壹般活动周期也较长，需投入较多的资源，通 常经济效益显著。 服务型： 以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围， 课题较小，活动时间不长，见效较快。这类课题的成果虽然经济效益不壹定大，但社会效益 往往比较明显。 创新型： 是 QC 小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品、 （项目）、新方 法，实现预期目标的课题。由于课题是以往不曾有过，因此无现状可调查，可是，为实现预 期的目标能够有多种方案，应由小组成员运用创新思维提出，且对各种方案进行分析论证和 评价，选择最佳方案，然后付诸实施。 4 、组建 QC 小组的原则 自愿参加上下结合实事求是灵活多样 5 、组长职责： 1 ）抓好 QC 小组的质量教育 2 ）制定好活动计划，按计划开展活动 3 ）做好小组的日常管理工作 6 、活动程序： QC 小组活动遵循 PDCA 循环开展活动。 （P：计划； D ：实施； C：检查； A ：处理） PDCA 循环特点： （1 ）四个阶段壹个也不能少； （2 ）大环套小环； （3 ）每循环壹次，产品质量、工序质量或工作质量就提高壹步。 A P C C D A P C D 具体步骤如下： ●改进型课题（攻关型、现场型、管理型、服务型）活动（总结）步骤： ●创新型课题活动（总结）步骤： 2、选择课题 7 、活动步骤注意问题（改进型课题） ①选择课题（指令性、指导性、自选课题） 6、实施对策 选题小而实，避免大而笼统； 选题要具体，避