2012年度员工满意度提升方案.docxVIP

第 第 PAGE #页共4页 E?华润置ffl 品履除城市更多改变 凤凰城营销中心2012年员工满意度提升计划 企业的最终目标是做到三个满意：员工满意，顾客满意和股东满意。其中员 工满意是顾客满意和股东满意的基础，只有员工满意了才能为工作投入更大的热 情，从而创造出更大的顾客满意，才能保证企业的持续生存和发展，保证企业的 利润，从而保证股东满意。 员工满意度是指个体作为职业人的满意程度，也就是个体对他所从事的工作 的一般态度。是组织成员对其工作特征的认知评价，是员工通过比较实际获得的 价值与期望获得的价值之间的差距后，对工作各方面满足与否的态度和情绪反 映。它与工作卷入程度、组织承诺和工作动