大堂副理工作职责标准规范.docVIP

大堂副理工作职责规范 岗位名称 大堂副理 直属部门 前厅部 　　直接上级 前厅部副经理 　　直接下级 总台领班、公卫领班、商务文员、大堂吧服务员、商场销售员、行李员 任职条件：身体健康，相貌端正，仪表端庄，年纪22-35岁 工作经历：两年以上同档星级酒店前厅部工作经验 文化程度：大专学历或相同学历以上 语言水平：流利标准一般话，英语口语水平很好 岗位职责及工作内容 1、帮助前厅部经理落实酒店及本部门工作计划，掌握经营情况，具体落实各项销售工作； 2、巡视本部门各岗位，检验运行情况和服务质量，督导、协调各项工作，保持大堂良好秩序； 3、掌握房况情况，妥善处理超额预定； 4、安排当日关键来宾，大型团体房务安排及迎送接待工作； 5、掌握职员工作和思想情况，立即给指导和激励； 6、检验本部门工作，掌握客源信息，进行市场调查，为前厅部经理写出汇报，并提出提议； 7、代表总经理做好VIP贵宾接待和送行工作； 8、完整、具体地统计值班期间接待VIP贵宾、处理投诉等过程及结果； 9、回复客人问询，处理客人提出超出酒店范围特殊事项； 10、受理客人投诉，和相关部门沟通合作，主动给予处理，并做具体统计；对于重大投诉要立即汇报前厅部经理； 11、负责协调处理紧急或突发事件，如停电、停水、偷窃，损坏财物、可热病伤病或死亡等，并立即汇报相关部门； 12、常常主动征求客人意见，建立良好用户关系； 13、帮