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8 量测、分析和改善 条　文 摘　　要 8.5改进 8.5.1 持续改善 1.利用质量政策、目标、内部稽核结果 、 数据分析、矫正与预防措施及管理 审查以促进持续改善的有效性 （C）质量提升方案 藉由质量提升方案来改进客户满 意、可靠度或其它之流程或服务 （C）员工参与 鼓励员工参与持续改善 8 量测、分析和改善 条　文 摘　　要 8.5改进 8.5.3 矫正措施 制定程序书以： a.处理顾客抱怨与不合格品报告 b.调查不合格原因并记录调查结果 c.决定矫正措施 d.执行矫正措施并确定不再发生 e.追踪确保矫正措施被有效执行,并记录 f.检讨矫正措失之有效性 8 量测、分析和改善 条　文 摘　　要 8.5改进 8.5.3 预防措施 制定预防作业程序： a.找出潜在的不符合事项 b.调查潜在的不符合原因,并记录结果 c.决定预防措施,以消除潜在不符合原因 d.执行预防措施 e.追踪确认预防措施的有效性,记录之, 并提报管理审查 7 产品实现 条　文 摘　　要 7.3设计和开发 7.3.2设计和开发 输入 输入应明确定义及文件化,包括 a.功能和性能的要求 b.适用的规章和法