礼节礼貌_仪容仪表_电话礼仪培训课件（PPT79页).pptx

酒店从业人员之;三个内容的关系;培训大纲;酒店从业人员之礼节礼貌篇;;保持一颗真诚的心;WHY?;酒店工作中的礼貌、礼节、礼仪的具体要求;站 姿;正确的站姿-站如松;错误的站姿;需要注意的几点：;坐 姿;正确的坐姿;错误的坐姿;需要注意的几点;需要注意的几点;多美！;行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟着落地，要收腹挺胸，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快，从容不迫的动态美。;行走时必须注意：;酒店从业人员行走时要注意以下问题： ;行礼;优雅的行礼;手势 ;酒店服务的手势规范 ;这是需要多做练习的！;国际上手势的差异（了解）;优雅的动作 ;取低处物品的动作;捡东西时也要很优雅！;蹲姿练习;错误的动作;递物与接物的动作;现在就来练习一下！;上下楼梯/电梯;上下轿车;进出礼貌;应避免的不雅动作;目光;注视对方，表示关注;目光的“许可空间”;直盯对方是失礼行为 ;社交中的眼神运用;微笑 ;微笑的力量;微笑服务;礼貌用语;礼貌语言的四要素;说话前的准备;使用敬语;良好的习惯 ;大家辛苦了，礼节礼貌礼仪的培训暂告一段落，今后还需大家在工作生活中慢慢浸润自己！;酒店从业人员之仪容仪表篇;Employee Grooming Standard 员工仪容仪表标准;头发-男士;面部-男士;嘴-男士;手/指甲-男士;请检查您同桌同事的双手合格么？;身体-男士;制服-女士;