第一部分绿化.doc

PAGE - PAGE 6 - 第一部分 应知应会 第一章 公司企业文化 一、工作宗旨： 业主至上，服务第一 二、质量方针： 追求业主及物业使用人满意，持续地改进提高，为其提供安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐的生活和工作环境，使其物业保值增值。 三、工作精神： 严格苛求，自觉奉献 四、中海品牌： 高档物业特征，优质服务标志 品牌是企业的生命，每个人都是企业面对市场的窗口，每个人都是品牌的一部分，要象爱护自己的眼睛一样爱护中海品牌 业主是衣食父母，发展商是合作伙伴，同仁是兄弟姐妹 企业效益决定企业发展，企业成败决定个人成败 员工的进步是企业发展的源泉，人才是企业最宝贵的财富 加盟中海从基层做起 爱岗敬业、热心公益、关怀他人，做中海人、做社会人 讲团结、讲协作、反对裙带、反对小团体 首先做好人，然后才能做好事 多想别人的优点，多想自己的缺点，真诚相处，宽厚待人 工作有标准，做人有原则 管就高标准，干就拿第一 上下有序、分级合理、各司其职 绝对服从管理、服从指挥 任何一件工作要有结果，要善始善终 自己对工作的态度决定企业对自己的评价 自己对别人的态度决定别人对自己的态度 勤俭节约，一张纸两面用 双人采购，价比三家，廉洁自律 知无不言、言无不尽、提倡沟通、反对猜疑 事前讲民主，决定讲集中，事后讲总结 微笑是最好的仪表，严谨是最好的服务 对自己讲学习，对他人讲传授 提倡钻研，提倡思考，提倡创新，提倡建议 第二章 员工须知 第一节 员工守则 一、爱岗敬业，勤奋努力 1、发扬爱国家、爱北京、爱社区、爱企业、爱岗位的“五爱” 精神； 2、忠于职守，勤奋工作，保质保量完成工作任务。 二、弘扬“严格苛求，自觉奉献”的工作精神 1、确立服务业主、服务社区的志向； 2、努力学习物业管理知识，掌握管理服务工作的程序和标准； 3、刻苦钻研服务技术和技巧，不断提高服务质量和工作效率，为企业树立良好的形象、创造良好的经济效益献计出力。 三、服务文明、礼仪规范 1、着装整洁，仪态端庄，语言谦和，态度热情诚恳，行为文明大方； 2、在管理服务过程中坚持生人熟人一个样，年长年幼一个样，忙时闲时一个样； 3、做到不冷淡人、不刁难人、不取笑人、不训斥人、不报复人，不讲伤感情和不文明语言； 4、服务作业时间不留与身份不符的发型，不戴与服务无关的饰物，不做与服务无关的事情。 四、遵纪守法、坚持原则，公正廉洁、勤奋务实 1、服从领导，听从分配，不擅自主张，不各行其是； 2、不以职务之便谋取私利； 3、不收受业主（住户）馈赠的礼品、礼金，不提无理要求； 4、不得有冷、硬、拖、卡和其它刁难行为；不得以任何形式吃、拿、卡、要。 五、艰苦奋斗，勤俭节约 1、坚持中海传统：一张纸两面用；修旧利废，物尽其用； 2、节省一滴水、少用一度电，不浪费企业一分钱。 六、优质服务，无微不至 1、接待访客热情迎送，语言态度使人诚服； 2、对方（业主、住户、访客）急躁、态度生硬、言语不逊，我需耐心、解释说明、以理相待； 3、纠正违章，坚持原则，注意方法，以理服人； 4、入户服务，先轻敲门，征得同意，礼貌进出； 5、施工文明不扰民，轻拿轻放有分寸；活完料清脚下净，有偿服务价目清。 第二节 员工行为规范 一、办公室公务行为规范 1、在办公室内不得高声讲话，高声叫人，不得随意急跑。商议工作、打电话等，以不干扰他人办公为标准；严禁倚靠办公桌隔板或办公桌与人对话；工作时间不谈与工作无关的话题； 2、工作时间（包括外出与客户工作接触，下基层检查工作），均须着工装，不得穿露脚趾的凉鞋； 3、进入领导和他人办公室须先轻轻敲门，得到允许后，方可进入。迎送客户（业主），言语礼貌、举止得体、热情大方； 4、发扬“一张纸两面用”的精神，勤俭节约。严禁在公司计算机上开设私人网址，严禁下载与工作无关的信息内容，严禁“煲”电话； 5、严禁在办公室、会议室内吸烟，工作时间不得吃零食。 二、工作环境规范 1、保持室内清洁卫生，值班室内禁止闲散人员进入； 2、值班室窗户上不得粘贴“通告”之类的文书及其它张贴物； 3、值班桌面除值班登记表等，不得有其它任何杂物。 三、工作行为规范 （一）精神面貌、仪容风度 1、出行或上岗都要保持服装整齐、洁净、衣扣齐全且扣严，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起，皮鞋见亮、无污垢； 2、衬衣扎入裤内，打领带时应将衬衣风纪扣扣严； 3、上岗时工作卡、要求佩带的饰物佩带整齐，工作卡只准佩戴在左侧胸前，不准随意挂戴； 4、头发保持洁净、整齐，发型符合公司标准，男士发长不得超过3㎝，胡须不得超过1mm，指甲长不超过指头1 5、注意牙齿、指甲、衣领的洁净，上班不能穿拖鞋、不赤膊；不得穿无袖背心、短裤及拖鞋在小区游逛； 6、不得披衣、敞怀、戴歪帽或赤脚。 （二）姿势举止 1、站姿 A、站立时应双腿略分开，平肩、挺