大学生酒店前厅部职员实习心得体会-个人总结.pdfVIP

大学生酒店前厅部职员实习心得体会 - 个人总结 1、酒店之潜规则 (1).ldquo; 客人永远是对的 rdquo; 这句酒店行业周知的经营格言，在这里被 发挥到了极致。 记得培训的时候主管的一句话 ldquo; 能在五星级酒店消费的客人，没有一个 是穷人。 rdquo; 他们除了享受酒店所能提供的各种奢华的物质以外，大多数人想 在酒店找到一种感觉 mdash;mdash;被人重视以及尊重。酒店为了达到一定的财务 目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店 的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大 化满足客人。这也许就是 ldquo; 金钥匙 rdquo; 理论在实践中的最高境界～所以从 入职培训就会为员工灌输 :ldquo; 客人永远不会错 , 错的只会是我们 rdquo; ， ldquo; 只有真诚的服务 , 才会换来客人的微笑 rdquo; 。 (2).ldquo; 领导上司永远是对的 rdquo; 。 从决策的角度来说 ldquo; 领导不可能永远是对的