21世纪人力资源的未来七大发展趋势.pdf

21世纪人力资源的未来 ——2007七大发展趋势 从『战略合作伙伴』到『人才管理』，从『内部 客户服务』到『构建高效能组织』。随着竞争环境日 益激烈，人力资源工作者的能力与视野，也需要快速 增值。 报告人 王小刚 1 主要内容 一 HR人的新价值 二 直线经理的最佳战友 三 人力资源话题排行榜 四 员工是内部客户 五 善用外在资源 六 凝聚企业向心力 七 构建高效能组织 2 一 HR人的新价值 HR人未来最亮眼的名字：战略合作伙伴 美国南加州大学马歇尔商学院有效组织中心主 任劳勒三世（Edward E. Lawler III）在《从人力 资源管理到组织有效性》一文中认为：人力资源部 门绝对有能力、也应该为企业增加价值，而最好的 方式就是把自己定位为「企业合伙人」，进行有效 管理员工、辅助变革管理、影响决策，以及其它许 多影响组织有效性的加值活动。 3 但遗憾的是，多数人力资源部门往往未将 自己如此定位，这在《HR能力及其与组织运作 之关联》一文也可获得佐证。 研究者兰拉尔（Sunil J. Ramlall）指出： 108位受访者中， 6.5% 74.8% 逾80%受访者 4 在今日的全球环境下，人力资源部门其实 更应该知道自己对企业的价值贡献有多少。 经营环境日益竞争的今天，正是HR部门协助组织管好人 才、累积无形资产的时刻。凡是变革管理、新事业战略等，都是 HR部门可以提供协助之处；但遗憾的是，许多大企业都仍将HR视 为负责管理的「成本中心」，而非「价值中心」。 除了传统的薪酬、雇用、训练、配置等人事管理功能外， 它还扮演着 「战略合作伙伴」与 「事业伙伴」角色，也就是「发 「 展有效HR系统、协助执行事业计划、人才管理」，以及「以人力 资本、组织能力等角度考虑，协助组织发展独树一帜的战略」。 5 二 直线经理的最佳战友 直线经理的最佳战友，AS(Account Service )制度抬头，更体贴的 内部顾客服务 在欧美企业领军，使得「推行Account Service制度」已成为 当今HR部门的焦点话题之一。不论职称冠上的是AO（Account Officer）、RM（Relationship Manager）或是Generalist，其实 内涵只有一个：人力资源部门不应是传统「隐身幕后」的人事单 位，而是站上前线，与各直线经理并肩作战的最佳战友。 6 Account Service制度逐渐风行，代表着人力资源更重视 「内部 客户服务」。通常是由个性成熟、乐于沟通的资深HR担纲， 精通征才挖角、薪资水平、处理麻烦员工等棘手问题，来担任 HR部门与其它单位的沟通与桥梁角色，提供各单位主管 量身订做的服务与建议。 这项制度的逐渐风行，也象征着HR从最早的 「人事行政专 家」，走到专业功能胜出的HR专才（Specialist），如今更衍生贴近 各单位需求的内部顾客服