连锁企业信息管理 连锁企业后台信息管理 南方商城信息管理 案例分析.docVIP

PAGE 1 单元案例 连锁企业信息管理  南方商城信息管理 一、南方商城概述 上海友谊集团斥巨资1亿人民币取得原八佰伴南方商城的控股权，组建上海首家大型购物中心（ShoppingMall）-友谊南方商城，并重金聘请了欧洲最大的管理咨询公司--罗兰-贝格国际管理咨询有限公司，对商城的经营理念、整体布局、市场策略作了周密详尽的研究论证，在结合世界先进零售业发展经验和市场调研的基础上，确立了以社区服务为导向，集购物、休闲、娱乐为一体的大型购物中心的经营定位。该商城拥有8万平方的超大购物空间，集百货公司、超市大卖场、品牌专卖店、家具城、运动城、儿童用品城、装潢材料超市、中外餐饮和娱乐世界为一体，并且汇聚银行、邮局、旅行社、书店、保险公司和洗衣店，拥有约600个车位的大型停车场等一系列社区服务配套设施。目前友谊南方商城经济效益良好，正在酝酿着新的发展。上海友谊集团作为其打造者，吸取国外先进的商业理念和模式，率先推出了社区购物和社区服务相结合的ShoppingMall这一全新经营概念，并实现成功运作，上海南方商城的年销售额达12亿元。 二、商业模式的探索与信息化需求的明晰 购物中心不是一种商业业态，而是商业与服务业发展到一定程度而必然产生的一种组织模式。显然，管理一种涵盖了多种业态的组织模式与管理一种特定的业态的思路和出发点是不可能相同或类似的。购物中心在国内的发展时间不长，运营管理购物中心的经验积累比较有限。同时，这些管理人才中，相当一部分具备的是丰富的百货管理经验，而这些经验在购物中心的运营管理中很难发挥原有强大的作用 购物中心是一种组织模式，更是一种资源整合模式。这里所指的资源，除了我们常规理解的租户资源外，还包括管理资源、服务资源、营运资源、信息技术支撑资源等。这样看来，对于目前众多不够深入了解购物中心本质的开发商、运营商来说，最直接的挑战就是——短期内如何将如此众多的专业化资源据为己有，并能够有效支持购物中心的持续运营发展！ 放眼国外购物中心50余年的发展，在发达的服务业和成熟精细的社会分工下，在可靠的社会信用管理与监督下，购物中心运营现已发展成为由诸多专业团体共同组成的资源整合组织。举例说明，一个购物中心的开发商与经营管理商完全独立，而经营管理商仅负责制定购物中心的发展战略，具体的营运操作如招商、服务、物业、IT可能全部采取外包的方式实现，真正做到了“术业有专攻”。 但在国内，短期内是无法实现这种模式的。因此，购物中心的运营者目前所面临的最大挑战是：如何将招商、运营、销售、服务、活动、会员、信息甚至物业，统一并有效的的全部管理起来。 国内购物中心的经营管理者更需要一种能够全面支撑购物中心运营的管理系统，系统应该能够有效的分解来自上述方面的压力，同时具备丰富的接口和可扩展性，实现与各种周边系统的结合。对于购物中心管理层而言，如何实现购物中心的有效管理？如何一目了然的了解当前经营财务状况？如何衡量各部门的工作效率与服务水平？如何找到当前的“短板”？如何了解、比较不同楼层、场地、经营范围租户的贡献率？如何实现“分析－决策－提升－再分析－再决策－再提升……”？等，都可以通过管理系统很好地实现。对于各部门操作层而言，如何便捷而准确地产生租户帐单？如何轻松获得租户滞纳金信息？如何实时监控租户的拖欠情况与信用状况？如何确定某块场地的合理租金？如何以数据来考核本部门员工？如何知道本次推广活动的投入与收益？如何考核、淘汰租户？服务台如何切实为客户（租户、顾客）提供统一、便捷的服务？等，同样也可以通过业务管理系统实现。 购物中心管理系统在购物中心整体体系中起到联通外部服务与内部管理的核心作用，如图所示,系统的外部，即图示下半部分，为各个租户，包括主力店、半主力店、专卖店、餐饮、娱乐、停车场等。通过系统，可以取得各个租户的销售数据、顾客销售行为数据及各种外部相关数据。 系统的内部，即图示上半部分，为内部各个部门及各种专用管理系统，系统通过各个部门的客户端系统及相关软件接口。上述数据，为购物中心的运营提供强大的基础数据支持与考核数据，为实现基于数字的管理奠定了有力的基础。 三、南方商城信息系统建设 购物中心的信息系统一般包括业务系统和管理系统。业务系统主要完成购物中心日常的各种业务操作，而管理系统则主要是作为企业日常行政管理的一种辅助手段。这两个系统通常情况下是各自独立运作，在信息共享上基本处于一种孤岛形式。两个系统的独立运行不可避免地给企业发展造成一定种程度上的影响，令购物中心的全局掌控效果大大折扣。因此，我们需要从一种新的视角来对购物中心的信息系统应用进行重新审视，以期通过两个系统的有效结合，给企业的管理带来新的飞跃。 HDMALL主要是完成企业日常的租户信息管理、租约合同管理、会员管理、预收款/应收款管理、销售数据分析等各种具体业务内