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基因进化——HR是怎么炼成的 发布者： 陈曦（2007年06月16日发布） 标准流程 “吴先生您好，我是CF公司的HR，我姓杨，您可以叫我Sam，请您在下月1号以前来CF咨询公司报到。” 半年前，吴用向CF商业咨询公司投递了一份简历，应征HR经理职位。在这半年里，他参加了7次面试，两次笔试，现在终于等到了去上班的消息。 CF是著名的连锁零售企业，中国区的组织结构由投资、管理和营运三大部分组成。投资的总部在北京，负责国内独资和合资企业的投资管理，对外的名称是CF集团北京代表处；管理总部在上海，负责各地独资和合资公司的管理支持，同时也是中国区的行政总部，对外的名称是CF商业咨询公司；营运是由全国各地的独资或合资的超市和物流配送中心组成。 吴用看到CF的招聘广告后很激动，招聘的是咨询公司HR经理，这个广告好像就是针对他写的，各方面的条件都非常吻合。他满怀信心地投递了简历，很快就得到面试的机会，没想到的是，CF的面试流程如此复杂，还打电话把他原来上学和工作过的地方一一问了个遍，简直赶得上外交官员的政审了。 报到的第一天，Sam杨笑眯眯地对他说：“Wilson，在咨询公司工作没有营运经历是不行的，先到营运当6个月的店长吧”。Wilson是吴用的英文名字，CF公司内部相互称呼都用英文名字，据说这样可以避免用职务头衔称呼形成的官本位意识。 “店长做些什么？我连店员都没做过，怎么能做店长？”吴用有点担心。Sam拿了一本小册子给吴用，说这是店长手册，店长的工作怎么开展上面都说得很详细，看看就会了。手册的确很详细，店长的任务是什么、每天做什么、每周做什么、每月几号做什么，哪些事需要汇报、向谁汇报、如何汇报都是清清楚楚的。Sam还给了三大本书，人力资源管理、消费者行为学和零售管理，要求在6个月之内看完，说这是公司人员开发的流程。吴用说人力资源管理我是学过的，不用再看了吧。Sam说，你学过那太好了，可以很快看完，看的时候需要写一些报告，到时候我会通知你题目的。 吴用抱着手册和书到了营运，来了后才知道，店长哪里是个什么官啊，明明就是个小工，陈列、理货、码货、收银、统计、核算、报表全部都要做，连POP海报都要自己写，每天腰都要累断，根本没有闲下来的时候。不过这一切都是可以忍受的，因为店长的各项工作都有明确的标准和流程，而且几乎店长所要做的决策都有预案，实在没有预案的，还明确规定了汇报的线路和方式，只是劳动强度大一点，并不是很费心思。最可恨的是，Sam每天下班前还来个电话，提醒吴用要记得看书，说按字数计算，每天要看两千字才能跟得上阅读进度，还时不时的给个题目，要吴用结合营运的工作写个报告。 ?耕读生活 6个月很快就过去了，吴用再回到咨询公司的时候，对业务的认识大大地不同了。一线的经历让他知道了职位对人的要求，以及各职位的关键任务。接下来，他就在各地跑，培训各营运公司如何做招聘和绩效考核。虽然集团的管理和营运是统一标准、统一模式的，但各地的情况还是有差别，多跑跑就能把统一标准和实际情况的冲突带回咨询公司。当吴用跑得正欢的时候，Sam又来事了，一天，他又拿了本手册笑眯眯地说：Wilson，看一看这本楼层经理手册，下个月，你去见实一下楼层经理，这次要看四本书。 吴用看完手册后明白了，店长的工作是围绕商品开展的，而楼层经理的工作是围绕空间开展的，工作涉及到楼面布局、商品分区、人流线路、堆码、货架、灯光、水电、空调、卫生间等等，说明白点就是物业管理。 书虽然只多了一本，但三个月就要看完，一本顾客体验管理，一本运营管理，一本Human Factors Psychology(人性因素心理学)，还有一本是Visual Communication(视觉沟通)。吴用接过书对Sam说：“来到CF之后，我算是体会到了古代隐士的耕读生活，白天在地里耕种，晚上在灯下读经诵典，干的是农民的活，想的是圣人的事。可惜没有红袖为我添香，不知辛苦为谁忙啊。” Sam哈哈大笑道：“Wilson，先爱上你的工作吧，子日少时血气未定，戒之在色哦。”吴用说，圣人的教诲当然是有道理的，不过年轻时不谈恋爱，老了再谈？我们这样整天漂来漂去，居无定所，就算书中真有美女颜如玉，我也没时间去追啊。 这时，Sam正色道：“你说的是对的，我原来也认为天天漂泊不利于感情发展，后来才明白，这是个人成长的最好方式。学会享受孤独，才算是真正独立的人，独立以后再来谈恋爱，才能得到真正的幸福。” 难道我现在还不算独立吗？吴用一直觉得自己独立得很，今天听这么一说，他有点奇怪了。Sam说，独立应该包括个人财务独立、情感独立、情绪独立、思维独立、价值观独立、人际关系独立、个人爱好独立、个人发展独立，是不太容易实现的，甚至是不太容易理解和察觉的。 什么都独立了，还有必要谈恋爱吗？吴用反问道。Sam说，如果不独立，你怎么理解爱情呢？你