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（行政文秘）职业化经理 助理与秘书的技能培训 海信集团 职业化经理助理与秘书的技能培训 讲师：舒音 2002 年 10 月 19—20 日 青岛 “告诉我，我将会忘却； 教我怎么做，我也许会记住； 让我参与，我能够牢记并理解。” 心有灵犀一点通 假如您有一个苹果，我也有一个，彼此交换 后，各人仍是只有一个苹果； 假如您有一种思想，我也有一种，彼此交换 后，我们每个人都有两种思想。甚至，思想 经过碰撞后，还可以产生两种思想之外的东 西。 本讲义并非是一本教科书，它只是工具，可以帮助 您： *认真思考培训中提出的问题； *记录讲师的讲解过程； *记录下您的理解和瞬间的有益思路，帮助您在今后 的工作中应用。 注意： 为了更好的保证培训进行，希望您能认真地听取讲师 讲解及他人的发言，积极参与讨论和练习，而不要急于在 本教案中寻找答案。 职业化经理助理与秘书的技能 第一章 助理/秘书职业的职业化 1 ．什么是现代职业秘书/助理？ 2 ．职业秘书/助理的作用 3 ．职业秘书/助理应掌握的基本工作方法 4 ．职业秘书/助理必备的工作工具 5 ．职业秘书/助理应具备的职业素质 6 ．职业化秘书人员与非职业秘书人员的特点比较 第二章 电话沟通技巧 1 ．您的声音、态度和姿势 2 ．成功地树立企业形象 2. 如何职业化地接听电话 3. 学会处理难应付的情况 第三章 档案管理 1 ． 企业内不同部门的档案特点 2 ． 实用有效的办公室档案管理 3 ． 办公室档案管理的基本原则 4 ． 办公室档案管理系统 5 ． 档案载体与标签 第四章 时间管理 1.工作中常见的五种类型“时间观念”分析 2. 自我分析时间管理，找出问题 3.个人工作计划 4.任务优先权的分配原则 5.有效的时间管理工具 6.信息传递与交流工具 第五章 沟通与协调的技能 1 ． 沟通的目的 2 ． 沟通的原则 3 ． 沟通的基本方法 4 ． 沟通的误区与障碍 5 ． 沟通的技巧：倾听、表达、提问 6 ． 团队合作 第一章助理/秘书职业的职业化 1 ．什么是现代职业秘书/助理？ 2 ．职业秘书/助理的作用 3 ．职业秘书/助理应掌握的基本工作方法 4 ．职业秘书/助理必备的工作工具 5 ．职业秘书/助理应具备的职业素质 6 ．职业化秘书人员与非职业秘书人员的特点比 较 什么是现代职业秘书/助理？ 秘书/助理是在决策者和私人身边，承担着沟通 信息、辅助决策、掌管公文和处理日常事务工作的 人员。 今天的秘书/助理工作已不再局限于其传统模 式：打字、作记录、转接电话、接待客人… 。随着 国际国内市场竞争的日益激烈，各企业对秘书/助理 的要求日趋严格；现代化信息技术的迅速发展，也 给秘书工作带来巨大变革。现代秘书/助理职业已经 成为充满挑战和变革的职业。 职 业 分 析 *职业秘书/助理的作用 *职业秘书/助理应掌握的基本工作方法 *职业秘书/助理必备的工作工具 *职业秘书/助理应具备的职业素质 *职业化秘书人员与非职业秘书人员的特 点比较 1 ．职业化秘书人员与非职业化秘书人员的特点 比较 职业化 非职业化 1. 谋生手段 谋生手段 2