消费者行为学知识点整理讲课教案.pdfVIP

读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思 第一篇：导论 1.消费者行为定义： 消费者行为学是研究个体或群体为满足其需要而如何选择、 获取、 使用、 处置产品、服务、体验和想法以及由此对消费者和社会产生的影响。 2.消费者行为学研究什么？ ①影响消费者消费的内在因素： 知觉， 学习与记忆， 动机与价值观， 态度， 个性与自我观念。 ②影响消费者消费的外在因素：文化，亚文化等 ③消费者的决策过程 ④消费者行为研究的最新趋势和问题 如网络时代的消费心理学等，在介绍上述内容的同 时，注意讨论中国社会中消费者行为的主要特点结合一些具体实例， 介绍消费者行为研究的 主要方法。 第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集 ①看 p33 的图 2-2 ；② p34 名义型决策分为：忠诚型购买决策和习惯型购买决策。 1.特定需要与购买行为 -1 （考大题） 成就的需要（自我为中心，整个大社会群体公认的）