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恒讯达电视购物呼叫中心解决方案 一、公司介绍 广东恒讯达通讯技术有限公司 是专业从事开发和生产电信与网络设备的高新技术企业。 公司拥有大批高素质的通讯、计算机专业人才 ,研究开发出了具有知识产权的 CALL CENTER 核心设备 — HXD09 智能语音交换机及行业业务软件，已取得电信设备入网证，并 被广州市科技局认定为高新技术企业。公司现有员工 80 多人， 90% 以上具有本科学历，开 发及技术支持人员有 50 人，占总人员数 60% 以上。 公司以广州为总部，深圳为生产研发中心，下设华南、华东、华北三个市场大区。 二、系统概述 电视购物是通过电视发布商品信息， 利用电话联系送货上门， 以“无店铺销售”模式而 著称， 具有独特的营销风格。 电视购物迎合了现代人快节奏的生活方式。 社会上有一类消费 群体，他们不太愿意花费大量的时间和精力逛商场， 因此“电视推介、 电话订货、店员送货” 这种运作模式得到了这类消费者的欢迎。 消费者只要一个电话， 就有人将你所订购的产品送 货上门， 大大提高了工作效率。 由于电视购物缩短了生产和销售的中间环节， 产品成本更低， 利润空间更大，这种模式也很受商家的喜欢。 随着电视购物规模的不断扩大、 行业竞争的不断加剧、 营销成本的不断攀升， 开展电视 购物的商家对提高电话销售的成交率尤为关注。 当电视媒体广告播出以后， 如何抓住那些用 大笔的广告费吸引进来的消费者， 就成为电视购物经营者关注的焦点。 特别是呼叫业务大部 分是波浪式呼叫， 大量的业务和信息来不及处理， 仅靠现有的设备和人员使用普通电话的模 式，已经不能满足现代电视购物行业的需要。 广东恒讯达通讯技术有限公司 本着“ 技术创造价值 , 服务赢得尊重 ”的原则，结合十多 家电视购物企业工作流程和需求， 推出电视购物呼叫中心系统平台。 这套系统主要包括三个 部分：前端的电话接入 , 各部门的业务处理 , 后台的查询以及报表统计。 广东恒讯达通讯技术有限公司 为电视购物企业量身定做的呼叫中心平台，是集电话营 销、管理应用、客户管理管理于一体的软件。它将呼叫中心平台、电话销售、物流配送管理 以及电话中心的运营管理有机结合起来， 真正为电视购物企业解决最实际的问题， 我们的目 标就是为电视购物企业打造一个高效增收型电话呼叫中心， 这是传统电视购物企业、 传统运 营管理、传统的营销平台所不能比及的。 系统结构如下： 二、系统硬件架构 HXD09语音可编程交换机 完全采用数字程控交换机结构。一次电源，二次电源，系统 SERVER，CPU板（含主控 CPU，交换网 NET，时钟同步，双七号信令模块）都实现了热 备份，热插拔，完全是电信级稳定，可靠的产品。 融合了程控交换机和以太网技术，真正实现数据处理的高效性、合理性。 系统语音，传真，数据的存取，通过局域 TCP/IP 的包进行，局域宽阔的带宽，灵活的 组网方式是系统方便地扩容升级的保证， IP HPONE语音压缩板直接进行语音压缩解压 及 TCP/IP 装拆包，可以有效地优化 IP PHONE语音质量。 集排队、交换、语音、会议、传真、座席、 IP 电话、录音等于一体； 大容