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捷讯达系统 常用功能键： F2 - 房态（空净房、脏房、维修房、已预订、在住等，都有相对应不同颜色代 表不同的意思） F4 - 客情维护（资料修改、补入、提醒说明、关联、随行人、换房、续住、调 价等） F5 - 刷新当前页面（系统有时候会延迟，造成当前页面信息不准确时就刷新） F6 - 房价代码（各种房型对应的房价，客人查询各类房价时候使用） F8 - 账务处理（关联帐单查看、结账、入账、迟付、清帐、转付、作废、修改 付款方式等账务相关操作） 此项操作谨慎 F9 - 报表中心（交班汇总表、财务分析表、团队在住表等等） F10 - 合约单位（查询酒店签约的公司单位，是否签约、是否可挂账等） F11 - 远期房态（查看近期、远期房间是否可预订） 此项一定要学会查看！ F12 - 门锁卡维护（发房卡、注销房卡、发团队房卡、统计发出卡等） 预订相关操作(F2+预订界面) 速预订-散客（预订人姓名、日期、房型、房数、客人类型（散客、商务、会员）、有 无特殊要求、联系方式、到店时间） 二、快速预订-团体（预订团体名称、房型、日期、数量、导游-负责人电话、提前收取订金） 预订维护-散客（右键--快速维护、修改填写过的预订信息，如日期、房型数量、姓名等） 预订维护-团体（右键--预订维护--留房、可以更改房间数量、房型、日期等信息） 预订分房（简称“排房”） 右键--预订维护 或 右键 -- 预订分房 预订入住（分为“入住、全入住、分批入住”） 入住：鼠标点中当前房号，点入住“提示***房是否入住”，这是单个入住 全入住：鼠标选中该团体（团头），点全入住“提示以下**是否入住”，这是整个团入住 分批入住：按住CTRL键点选房号，点分批入住，提示选中房号入住，个别入住 预订取消： - 右键选中需要取消的预订，选择 “5.预订取消/恢复”,选中需要取消 的房间---确定---输入原因（如预订重复、客人电话取消等等） 预订恢复： - 点查询方案 - 5.取消 - 找到想要恢复的预订 -- 右键选择 “5.预订取消/恢复，选中要恢复的房号，输入理由，确定即可 接待相关操作(F4) 快速入住 - 进入F2房态，选中要入住的房，右键--快速入住--确认房号--确定即可，比较适合散客，白天房，钟点房的快速入住操作 客情维护 - 选中需要修改资料或者补入资料的客人，F4或者右键 - 4.客情维护 换房：F4 -- 换房 --- 填入新房号（注意新房间的房号、价钱是否正确），如果是免费升级的房间，换完之后记得调价 延期：也就是续住，离店日期修改至客人要走的那天即可，重新制房卡 调价：升级房，特批价格等都可用调价功能，注意房价代码 关联--点击关联，输入要选取的房号，回车键，即可关联2间一起付费的房间 随性人 -- 新增，输入一起住的客人资料，保存即可，主客与随行客的房号一样的 日志查看 -- 可以查看到每位接待收银的操作记录，包括转房、调价、续住等等 账务处理相关操作(F8) 结账 -- 退房时使用的功能，结束当前房间的账务、退出在住，注意结账方式“银联还是人民币”，看客人的支付方式，如有错误当天交班金额会出现错误 入账 -- 客人入住时交的押金或预授权（信用卡），或客人续住时补交押金、或是客房消费（零食、客房用品、丢失、赔偿等），入账时注意金额以及单据号码 打印 -- 打印当前所显示的帐单 预览 -- 预览当前显示将要打印出来的结果 转账 -- 把当前选中房间的账务转到另外一间房，当前房不退 转付 -- 把当前选中房间的账务转到另外一间房，当前房转账后自动退 清帐 -- 结束账务中选中的一笔，可选中单笔清帐，类似于 “结账” 迟付 -- 已经退房，但未到前台结账的客人，可作迟付，RC与帐单一起存档，下次客人出现时出示押金单即可退房，如刷的预授权，则在15-20天内手工完成扣取，因为预授权1个月后会自动返还到客人卡里 以下是一些小案例： 1、客人用人民币交的押金，退房时客人改使用银联卡结账，这时候的操作：把人民币押金清帐-----然后直接结账-----结账方式改为银联卡（不需要入账银联再结账） 2、如押金单丢失，请其出示在住房登记一样的有效证件复印，附上遗失声明，请客人签字，经手人签字，方可退钱，原押金单作废 3、